Centro de ayuda

¿Cómo podemos ayudarte con Puntify

Guías y respuestas para gestionar tu negocio: fidelidad, menú, pedidos, caja, reservas, cola y mucho más.

Caja

Usar la Caja (POS): cuentas, pases, cubierto, pago

Gestiona las cuentas de las mesas, envía los pases y cobra de forma ordenada.

Clientes

La agenda de clientes

Consulta a tus clientes, fíltralos por categoría y abre la ficha de cada uno con puntos, transacciones, citas y premios.

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Cola

La cola virtual y el tótem

Elimina las colas físicas: los clientes cogen el número desde el teléfono o desde el tótem.

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Dispositivos

Configurar los dispositivos y los monitores (cocina, bebidas, sala)

Conecta tablets y monitores para que las comandas y los pedidos lleguen al puesto correcto.

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Estadísticas

Estadísticas: Resumen e Insights

Consulta la evolución del negocio con el Resumen (visión general) y los Insights (análisis en profundidad por tienda).

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Fidelización

Cómo crear tu primer programa de puntos (fidelización)

Activa el programa de fidelización y empieza a premiar a los clientes que vuelven.

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Aprobar los tickets subidos por los clientes

Revisa los tickets que los clientes suben para obtener puntos, verifica el NIF/CIF y aprueba o rechaza con un deslizamiento.

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Asignar puntos escaneando el QR del cliente

Escanea el QR del cliente (o búscalo por correo), introduce el importe gastado y registra los puntos de fidelización en pocos segundos.

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Fiscal

Datos fiscales e IVA por producto

Configura la razón social, el NIF/CIF y los tipos correctos para cada producto.

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Integraciones

Credenciales e integraciones (IA y redes sociales)

Añade las claves de los proveedores de IA (Anthropic, OpenAI, Gemini) para activar Nemi y Social Studio, y gestiona las conexiones sociales.

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Marketing

Social Studio: contenidos sociales con IA

Monitoriza reseñas y publicaciones, genera contenidos con IA y planifícalos en un calendario editorial desde una única pantalla.

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Menú

Cómo crear y publicar el menú digital

Crea tu menú online y hazlo accesible con un código QR.

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Añadir productos, formatos y tipos de IVA al menú

Gestiona variantes, formatos y el IVA correcto para cada producto del menú.

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Nemi

Nemi, la asistente de IA (chat y teléfono)

Nemi responde a los clientes en el chat y por teléfono, las 24 horas, con la voz de tu negocio.

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Notificaciones

Recibir notificaciones y chatear con Nemi en Telegram

Conecta Telegram para recibir las notificaciones de cada punto de venta y hablar con Nemi directamente desde un grupo.

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Pedidos

Cómo activar los pedidos online desde el menú

Convierte el menú digital en un canal de pedidos en mesa, para llevar y a domicilio.

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Personal

Gestionar operadores y personal

Añade a las personas de tu equipo, asigna servicios, horarios y permisos, y muéstralas en la página pública.

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Primeros pasos

Cómo registrar tu negocio

Crea tu cuenta de Puntify y abre tu primera tienda en pocos minutos.

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Página pública

Tu página pública y el QR

Tu minisitio de Puntify con menú, reservas, puntos y QR para compartir.

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Personalizar imágenes, logo y colores

Dale a tu página pública el aspecto de tu negocio: logo, portada y colores.

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Reservas

Configurar reservas, horarios y cierres

Recibe reservas online y define cuándo tu negocio está disponible.

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Gestionar recursos, mesas y plano de sala

Organiza mesas, salas y recursos reservables con un plano claro.

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Reseñas

Reseñas de los clientes

Recoge reseñas de los clientes fieles y usa los comentarios para mejorar.

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Suscripción

Suscripción y pagos online

Cómo funciona la suscripción de Puntify (prueba gratuita y tarifas) y cómo cobrar online las reservas con Stripe.

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Transacciones

Las transacciones: cobros, puntos y detalle de comisiones

Consulta todos los cobros y canjes de puntos, filtra por periodo, abre el detalle de las comisiones y elimina las transacciones.

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