La agenda de clientes

La agenda de clientes

La sección «Clientes» es la agenda de tu tienda: reúne a todas las personas que han hecho al menos una transacción o una reserva contigo. Sirve para conocer a tu clientela, entender quiénes son los más fieles y abrir la ficha de cada uno. La encuentras en la dirección /merchant/<id>/clients.

Consultar y filtrar la lista

1. Arriba, cuatro recuadros resumen la clientela: «Clientes totales», «Clientes VIP», «Gasto medio» y «Clientes inactivos».
2. La barra de búsqueda «Buscar cliente por nombre, correo o teléfono…» filtra la lista en tiempo real.
3. Los chips «Categoría» dividen a los clientes en «Todos», «VIP», «Habituales», «Ocasionales» e «Inactivos».
4. El menú «Ordenar por» reordena la lista por «Recientes», «Puntos», «Gasto» o «Visitas».

Cada cliente es una ficha con avatar, nombre, contactos y cuatro números: «Puntos» (totales acumulados), «Reservas», «Última compra» y «Frecuencia» (visitas de la última semana). Una insignia indica si es «Activo», «Inactivo» o «VIP».

Abrir la ficha de un cliente

Toca una ficha para abrir la «Ficha de cliente». Arriba encuentras nombre, correo y teléfono, con cuatro recuadros de síntesis: «Puntos acumulados», «Gasto total», «Visitas» y «Citas». Puedes renombrar al cliente tocando el icono con forma de lápiz junto al nombre (verás «Nombre actualizado» al guardar). Debajo hay cinco pestañas:

1. Datos personales: correo, teléfono, fecha de registro, tipo de cuenta y fecha de vinculación con tu tienda.
2. Fidelización: puntos actuales, avance hacia el «Próximo premio» y catálogo de premios (desbloqueados o con «Faltan X pt»).
3. Citas: las reservas del cliente con fecha, servicio/recurso y estado.
4. Transacciones: los últimos movimientos («Abono» o «Canje de premio»); si son más de 20 ves «Muestro los 20 más recientes de un total de X».
5. Premios: los premios solicitados, con estado «Canjeado» o «Pendiente».

Preguntas frecuentes

¿Cómo entra un cliente en la agenda? Automáticamente, en cuanto hace una transacción o una reserva en tu tienda. ¿Qué significan VIP, Habitual, Ocasional, Inactivo? Son categorías basadas en la frecuencia de visitas y la inactividad: los «VIP» son los más fieles, los «Inactivos» no pasan desde hace más de 7 días. ¿Si renombro a un cliente cambio su cuenta? No: el nombre que estableces vale solo como etiqueta en tu punto de venta. ¿Puedo añadir un cliente a mano? Sí, con el botón «Añadir cliente» en la parte superior de la lista.