Elimina tu cuenta de Puntify
Aquí encontrarás los pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta, qué datos borramos, cuáles estamos obligados a conservar y en cuánto tiempo.
Esta página se refiere a la app Puntify y al sitio puntify.it, publicados por Puntify S.R.L.
De qué se trata
Tu cuenta de Puntify es la misma que usas en la app Puntify y en el sitio puntify.it. Si la eliminas, pierdes el acceso a tu perfil, a los puntos de fidelidad y a las reservas: es una acción definitiva y no se puede deshacer.
Cómo solicitar la eliminación
Sigue estos tres pasos. La solicitud es gratuita.
- 1
Escribe a info@puntify.it
Envía un correo a info@puntify.it desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto “Eliminación de cuenta”.
- 2
Indica tus datos
Escribe el correo de la cuenta que quieres eliminar y, si eres comerciante, también el nombre de tu negocio.
- 3
Espera la confirmación
Recibirás la confirmación en pocos días laborables. Para verificar tu identidad podríamos pedirte que confirmes la solicitud desde la misma dirección de correo.
Qué datos se eliminan
Al eliminar la cuenta borramos:
- los datos de la cuenta y del perfil (nombre, correo, número de teléfono);
- tus preferencias y ajustes;
- los puntos de fidelidad y los premios que aún no hayas usado;
- las reservas futuras;
- los consentimientos que hayas dado (marketing, notificaciones);
- los enlaces a las cuentas sociales y a los servicios de notificación.
Qué datos conservamos y por qué
Algunos datos no podemos borrarlos de inmediato, porque la ley nos obliga a conservarlos:
- Los documentos y los datos de las transacciones ya realizadas (pedidos, recibos y tickets, facturas) deben conservarse por las obligaciones fiscales y contables previstas por la ley: en Italia, 10 años.
- Cuando es posible, anonimizamos estos datos y los desvinculamos de tu persona, de modo que solo queden las cifras necesarias para la contabilidad.
- Los datos que sean necesarios por motivos legales (reclamaciones en curso, prevención de abusos y fraudes) se conservan solo el tiempo estrictamente necesario y después se eliminan.
En cuánto tiempo
En un plazo de 30 días
Desde la verificación de la solicitud borramos tus datos personales de los sistemas en uso.
Hasta 90 días más
Las copias de seguridad cifradas pueden contener copias residuales durante un máximo de 90 días más, tras los cuales se sobrescriben.
¿Eres comerciante?
Si tu cuenta gestiona un negocio con clientes o reservas activas, la eliminación implica el cierre de la página pública del negocio y la pérdida del acceso al panel. Los datos de tus clientes siguen sujetos a las obligaciones de conservación previstas por la ley. Contáctanos antes: te explicamos cómo exportarlos.
O envía la solicitud desde aquí
Rellena el formulario: la solicitud llega a nuestra dirección info@puntify.it con el asunto “Eliminación de cuenta”. Te responderemos a la dirección que indiques.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre la eliminación de la cuenta o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@puntify.it.