Preguntas Frecuentes FAQ

Puntify es una plataforma de customer engagement para comerciantes: gestiona fidelización por puntos y reservas online, con Nemi, el asistente IA para comerciantes y clientes. Para el cliente es una única app para acumular puntos, reservar citas y recibir ofertas.

Para los comerciantes: un plan único con precio por punto de venta y descuentos por volumen. 1 PV: 9,99€/mes (99,99€/año). 2–5 PV: 8,99€/mes por PV (89,99€/año). 6+ PV: 7,99€/mes por PV (79,99€/año). El total de PV determina la tarifa para todos. Incluye fidelización y reservas. Nemi IA a consumo. Sin coste de activación. Oferta de lanzamiento: 3 meses gratis con Código Amigo, 2 meses sin. Para los clientes: la app es completamente gratis.

Sí. Usamos cifrado extremo a extremo, servidores seguros y cumplimos el RGPD. Los datos nunca se comparten con terceros.

Por email en info@puntify.it. Responderemos en 24 horas.

Sí. Los primeros 300 comerciantes reciben 3 meses gratis con Código Amigo o 2 meses sin: fidelización y reservas por punto de venta incluidas. Nemi IA en paquetes de consumo separados. Sin tarjeta de crédito para empezar.

El cliente tiene un QR personal en su app Puntify. Tú lo escaneas, introduces el importe y los puntos se acreditan automáticamente.

Sí, completamente. Tú decides qué premios ofrecer, cuántos puntos se necesitan, las imágenes, las descripciones.

Ilimitadas. Con una sola suscripción gestiona todos tus locales.

Cancela cuando quieras sin penalizaciones. Los datos se guardan 90 días por si quieres reactivar.

Sí. Puedes invitar a tus clientes por email o compartir un enlace de registro personalizado.

No. Clientes ilimitados, transacciones ilimitadas, premios ilimitados.

Principalmente sí, aunque también puede usarse para e-commerce con algunas personalizaciones.

Sí. El sistema de reservas completo está incluido en la cuota por punto de venta (desde 7,99€/mes), sin módulos ni cargos extra. Fidelización + reservas juntas.

Tres canales: la página pública de reservas de la tienda mediante enlace directo, un widget incrustable en tu web, o la agenda interna del comerciante. El cliente no necesita descargar nada.

Servicios (nombre, duración, precio, buffer antes/después), personal o recursos con foto y rol, horarios semanales por día, cierres festivos y excepciones, bloqueos manuales con motivo. Visibilidad del precio: mostrar, "desde" u ocultar.

Tú eliges por tienda: confirmación instantánea o aprobación manual por petición. Configuras también la antelación mínima (por defecto 2 horas) y la ventana de reserva (por defecto 30 días).

Sí. Email de confirmación inmediato al cliente, notificación push + email al comerciante, recordatorios automáticos 24 horas y 2 horas antes de la cita.

Sí, desde el enlace del email de confirmación sin login. El plazo de cancelación lo fija el comerciante (por defecto 24 horas antes de la cita).

Sí. Personal ilimitado, cada uno con sus servicios habilitados, horarios, foto y rol. Defines cuántas reservas en paralelo aceptar por franja (por defecto 1).

Sí. Puedes cobrar en línea el importe completo o un anticipo en el momento de la reserva, con pago seguro mediante Stripe. El saldo restante se abona en el local.

Con los pagos en línea el cliente paga directamente en la cuenta Stripe del comercio (direct charge). Las comisiones de procesamiento de Stripe corren a cargo del comercio. Puntify solo retiene una pequeña application fee dinámica, calculada sobre el volumen de transacciones del mes anterior: 0,8% por debajo de 20 transacciones al mes, 0,65% entre 20 y 50, 0,5% por encima de 50 (mínimo 0,05€ por transacción). Esta tarifa es independiente de la cuota de suscripción, que incluye fidelización, menús y reservas.

Sí. Creas tu menú digital desde el panel, lo actualizas cuando quieras y los clientes lo consultan mediante código QR o enlace. Está incluido en el paquete estándar.

Sí. Con el pedido en la mesa el cliente escanea el QR, elige del menú y envía el pedido desde su teléfono, sin descargar ninguna app.

Para cualquier negocio que sirva comida o bebida: restaurantes, trattorias y pizzerías, bares y cafeterías, pubs y cervecerías, heladerías y pastelerías, bocaterías y street food, quioscos y food trucks, chiringuitos y balnearios, hoteles y alojamientos. Los pedidos se gestionan en la mesa, en el puesto (sombrilla, hamaca, caseta) o para recoger/llevar, siempre con la referencia exacta.

Sí. El cliente pide por adelantado y recoge en el local. Todo integrado en el menú de Puntify, sin costes adicionales.

No. Menú digital, pedidos en la mesa, en el puesto y para recoger están incluidos en el paquete estándar de Puntify.

Sí. Puntify es una Progressive Web App instalable como app nativa en cualquier dispositivo (iOS, Android, web).

La app puede mostrar las tarjetas sin conexión. Las transacciones requieren internet.

Muestra tu QR personal al comerciante en cada compra. Los puntos se acreditan automáticamente en tu cuenta.

¡Sí! Con una sola app acumulas puntos en todas las tiendas de la red Puntify.

Cuando alcanzas los puntos necesarios, muestras el premio en la app al comerciante que lo valida.

3 meses con Código Amigo o 2 meses sin él. Solo para los primeros 300 comerciantes.

Presenta a un colega que se registre y pague el primer mes y recibes 1 mes gratis. Hasta 5 meses acumulables.

Sin límite. 1 mes gratis por cada comerciante que active y pague al menos el primer mes, hasta 5 meses acumulables.

El mes siguiente al primer pago del comerciante referido.

Sugiere Puntify a tu comerciante favorito y recibe un bono Amazon cuando active: 10€ plan mensual, 20€ plan anual.

En 30 días desde el primer pago del comerciante referido.

¡Sí! Cada vez que un comerciante se registre gracias a ti y pague, recibirás el bono correspondiente (10€ o 20€).

Comparte tu Código Amigo con el comerciante antes de que se registre. El enlace es automático. Contacta con soporte en 7 días si es necesario en info@puntify.it.

¡Sí! El bonus se activa cuando el comerciante realiza su primer pago tras el periodo gratuito.