Preguntas Frecuentes FAQ

Puntify es una plataforma de customer engagement para comerciantes: gestiona fidelización por puntos y reservas online, con Nemi, el asistente IA para comerciantes y clientes. Para el cliente es una única app para acumular puntos, reservar citas y recibir ofertas.

Para los comerciantes: un plan único con precio por punto de venta y descuentos por volumen. 1 PV: 9,99€/mes (99,99€/año). 2–5 PV: 8,99€/mes por PV (89,99€/año). 6+ PV: 7,99€/mes por PV (79,99€/año). El total de PV determina la tarifa para todos. Incluye fidelización y reservas. Nemi IA a consumo. Sin coste de activación. Oferta de lanzamiento: 3 meses gratis con Código Amigo, 2 meses sin. Para los clientes: la app es completamente gratis.

Sí. Cifrado en tránsito y en reposo, servidores seguros y cumplimiento del RGPD. Los datos se comparten solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio (p. ej. pagos).

Por email en info@puntify.it. Responderemos en 24 horas.

Sí. Los primeros 300 comerciantes reciben 3 meses gratis con Código Amigo o 2 meses sin: fidelización y reservas por punto de venta incluidas. Nemi IA en paquetes de consumo separados. Sin tarjeta de crédito para empezar.

El cliente tiene un QR personal en su app Puntify. Tú lo escaneas, introduces el importe y los puntos se acreditan automáticamente.

Sí, completamente. Tú decides qué premios ofrecer, cuántos puntos se necesitan, las imágenes, las descripciones.

Ilimitadas. Con una sola suscripción gestiona todos tus locales.

Cancela cuando quieras sin penalizaciones. Los datos se guardan 90 días por si quieres reactivar.

Sí. Puedes invitar a tus clientes por email o compartir un enlace de registro personalizado.

No. Clientes ilimitados, transacciones ilimitadas, premios ilimitados.

Principalmente sí, aunque también puede usarse para e-commerce con algunas personalizaciones.

Si te registras antes del 30 de septiembre de 2026 tienes 3 meses de prueba gratuita; a partir del 1 de octubre de 2026 la prueba es de 1 mes. La prueba comienza en el momento del registro.

9,99 € al mes por punto de venta (o 99,99 € al año), con descuentos por volumen: 8,99 € de 2 a 5 puntos de venta y 7,99 € a partir de 6. Todos los precios son +IVA, con facturación mensual o anual. Consulta todos los detalles en la página de Precios.

Tras el vencimiento hay una tolerancia de 5 días. Pasada, el punto de venta se suspende y los servicios se detienen —reservas, eliminación de colas, menú digital, pedidos y el asistente Nemi— hasta que reactives la suscripción.

Por defecto no, los puntos no caducan. Como comercio puedes elegir que caduquen 1 año o 3 años después de obtenerse, o mantenerlos sin caducidad. Es un ajuste que configuras tú.

En una configuración habitual, no. Si la recompensa es un producto o servicio del mismo tipo que los que vendes (por ejemplo, compra 10 y llévate el 11.º gratis), por lo general quedas fuera de las obligaciones de los concursos y sorteos promocionales: sin documento de bases, sin aviso ministerial, sin depósito. Las obligaciones solo surgen si ofreces recompensas de una categoría distinta a lo que vendes. Las normas sobre promociones con premios varían según el país, así que consulta la normativa de tu país. (Información general, no asesoramiento legal.)

Es la distinción clave. Una recompensa del mismo tipo que lo que compra el cliente → por lo general exenta, sin obligaciones. Una recompensa de un tipo distinto, recibida gratis con puntos → la iniciativa se convierte en una promoción con premios sujeta a obligaciones específicas. El consejo: recompensa con lo que ya ofreces. Las normas varían según el país, así que consulta la normativa de tu país.

Tú, el comercio, eres el titular del programa frente a tus clientes. Puntify es el proveedor de la herramienta tecnológica que te permite gestionarlo. Cualquier obligación legal (allí donde aplique) recae sobre ti como promotor.

Sí, un programa de puntos trata datos personales, por lo que se aplican el RGPD y las directrices de tu autoridad de protección de datos sobre tarjetas de fidelización. Necesitas un aviso de privacidad claro para los clientes. Para la finalidad de fidelización por sí sola no se requiere consentimiento (base legal: ejecución del contrato); el consentimiento sí es necesario para finalidades de marketing.

Nemi se despliega en dos almas. Nemi Bot es la asistente digital incluida en la suscripción: gestiona el punto de venta a través del chat interno y un canal de Telegram dedicado. Nemi Voce es de pago por uso y se encarga del teléfono: responde a las llamadas entrantes (reservas e información) y, próximamente, realiza llamadas salientes para tus campañas.

Nemi Bot es el asistente digital incluido en la suscripción: gestiona tu punto de venta por chat interno y canal de Telegram dedicado. Nemi Voce es la versión telefónica, por consumo: responde a las llamadas en tu lugar (activación de pago único + minutos). Puedes usar solo Nemi Bot o activar también Nemi Voce.

Tras el registro recibes un número de teléfono dedicado en tu país. Lo configuras como desvío de llamada en tu número actual. Todo listo en 3 días laborables.

La gestión del punto de venta (chat y Telegram) está incluida en la suscripción. Las llamadas entrantes se pagan por consumo, según una tarifa dedicada. Las llamadas salientes para las campañas serán por consumo y llegarán en breve.

No. El servicio está incluido en la suscripción Puntify: solo pagas la activación de pago único y los minutos que consumes.

El número de teléfono dedicado lo proporciona y gestiona Puntify: no tienes que configurar centralitas ni hardware. Las recargas las haces tú hacia Puntify cuando quieras y habilitan los minutos de Nemi. De toda la tecnología de la llamada —voz IA, transcripción e enrutamiento— se encarga Puntify.

La activación es de 49 € por cada punto de venta y no entra en promociones ni descuentos por volumen: cubre el trabajo de configuración, idéntico para cada local. Los descuentos multi-sede (−10 % / −20 %) se aplican a la suscripción.

Nemi deja de responder y las llamadas se desvían a tu línea. Recibes avisos por email y Telegram antes de que ocurra, y con la recarga automática no pasa nunca.

No: después del primer minuto la tarificación es por segundo.

No. Nemi recibe las llamadas solo cuando no respondes tú. Sigues siendo el titular de tu número actual.

No, nunca. Se genera solo una transcripción de texto, conservada 30 días y luego eliminada automáticamente. Nunca se guarda ningún audio.

Sí. Cero audio, transcripciones conservadas 30 días, DPA e información de privacidad incluidas en el servicio.

No, lo apoya. Recibe las llamadas que de otro modo perderías, así el personal puede concentrarse en el trabajo.

Cada punto de venta tiene un canal de Telegram dedicado, gestionado por Puntify, desde el que puedes pedir a Nemi que opere en tu gestor. Esta función está incluida en el coste mensual de la suscripción.

Sí. El sistema de reservas completo está incluido en la cuota por punto de venta (desde 9,99€/mes), sin módulos ni cargos extra. Fidelización + reservas juntas.

Tres canales: la página pública de reservas de la tienda mediante enlace directo, un widget incrustable en tu web, o la agenda interna del comerciante. El cliente no necesita descargar nada.

Servicios (nombre, duración, precio, buffer antes/después), personal o recursos con foto y rol, horarios semanales por día, cierres festivos y excepciones, bloqueos manuales con motivo. Visibilidad del precio: mostrar, "desde" u ocultar.

Tú eliges por tienda: confirmación instantánea o aprobación manual por petición. Configuras también la antelación mínima (por defecto 2 horas) y la ventana de reserva (por defecto 30 días).

Sí. Email de confirmación inmediato al cliente, notificación push + email al comerciante, recordatorios automáticos 24 horas y 2 horas antes de la cita.

Sí, desde el enlace del email de confirmación sin login. El plazo de cancelación lo fija el comerciante (por defecto 24 horas antes de la cita).

Sí. Personal ilimitado, cada uno con sus servicios habilitados, horarios, foto y rol. Defines cuántas reservas en paralelo aceptar por franja (por defecto 1).

Sí. Puedes cobrar en línea el importe completo o un anticipo en el momento de la reserva, con pago seguro mediante Stripe. El saldo restante se abona en el local.

Con los pagos en línea el cliente paga directamente en la cuenta Stripe del comercio (direct charge). Las comisiones de procesamiento de Stripe corren a cargo del comercio. Puntify solo retiene una pequeña application fee dinámica, calculada sobre el volumen de transacciones del mes anterior: 0,8% por debajo de 20 transacciones al mes, 0,65% entre 20 y 50, 0,5% por encima de 50 (mínimo 0,05€ por transacción). Esta tarifa es independiente de la cuota de suscripción, que incluye fidelización, menús y reservas.

Sí. Con Elimina Colas los clientes toman el número desde un tótem o su smartphone y siguen el turno en tiempo real, con un monitor que muestra los números llamados. Sin colas físicas: está incluido en el plan Puntify.

Es el sistema de cola virtual de Puntify: los clientes cogen un número desde un tótem o desde su propio smartphone y siguen su turno en tiempo real, sin hacer la fila física.

De dos maneras: desde el tótem en la tienda con un toque, o escaneando un código QR con el smartphone para obtener el ticket también a distancia.

No. El cliente ve avanzar su turno en tiempo real y recibe un aviso cuando está cerca: puede esperar cómodamente donde prefiera y volver en el momento justo.

Un monitor en la tienda muestra los números llamados y la ventanilla correspondiente. El operador llama, vuelve a llamar o salta un número desde un panel sencillo.

Sí. Puedes crear varias colas o servicios, con operadores dedicados a cada uno, y gestionarlos en paralelo.

Sí, está incluido en el único plan de Puntify por punto de venta, sin módulos ni costes adicionales.

Si un solo operador gestiona varias colas, puedes asignar una prioridad a cada una. Cuando llama al siguiente cliente, el sistema tiene en cuenta tanto el tiempo que se ha esperado como la prioridad de la cola: las colas más importantes se atienden primero, pero de forma proporcional, así quien lleva mucho esperando en una cola de baja prioridad nunca se queda atrás. Con todas las prioridades iguales, vale el simple orden de llegada.

Sí. Creas tu catálogo digital desde el panel, lo actualizas cuando quieras y los clientes lo consultan mediante código QR o enlace. Está incluido en el paquete estándar.

Sí. Con el pedido en la mesa el cliente escanea el QR, elige del catálogo y envía el pedido desde su teléfono, sin descargar ninguna app.

Para cualquier negocio que sirva comida o bebida: restaurantes, trattorias y pizzerías, bares y cafeterías, pubs y cervecerías, heladerías y pastelerías, bocaterías y street food, quioscos y food trucks, chiringuitos y balnearios, hoteles y alojamientos. Los pedidos se gestionan en la mesa, en el puesto (sombrilla, hamaca, caseta) o para recoger/llevar, siempre con la referencia exacta.

Sí. El cliente pide por adelantado y recoge en el local. Todo integrado en el catálogo de Puntify, sin costes adicionales.

No. Catálogo digital, pedidos en la mesa, en el puesto y para recoger están incluidos en el paquete estándar de Puntify.

Tras pedir desde el menú, el cliente deja su correo y permanece en una página de estado: cuando el negocio marca el pedido como listo, la página suena y vibra (como los avisadores del restaurante) y también se envía un correo de aviso.

Sí. Puntify es una Progressive Web App instalable como app nativa en cualquier dispositivo (iOS, Android, web).

La app puede mostrar las tarjetas sin conexión. Las transacciones requieren internet.

Muestra tu QR personal al comerciante en cada compra. Los puntos se acreditan automáticamente en tu cuenta.

¡Sí! Con una sola app acumulas puntos en todas las tiendas de la red Puntify.

Cuando alcanzas los puntos necesarios, muestras el premio en la app al comerciante que lo valida.

3 meses con Código Amigo o 2 meses sin él. Solo para los primeros 300 comerciantes.

Presenta a un colega que se registre y pague el primer mes y recibes 1 mes gratis. Hasta 5 meses acumulables.

Sin límite. 1 mes gratis por cada comerciante que active y pague al menos el primer mes, hasta 5 meses acumulables.

El mes siguiente al primer pago del comerciante referido.

Sugiere Puntify a tu comerciante favorito y recibe un bono Amazon cuando active: 10€ plan mensual, 20€ plan anual.

En 30 días desde el primer pago del comerciante referido.

¡Sí! Cada vez que un comerciante se registre gracias a ti y pague, recibirás el bono correspondiente (10€ o 20€).

Comparte tu Código Amigo con el comerciante antes de que se registre. El enlace es automático. Contacta con soporte en 7 días si es necesario en info@puntify.it.

¡Sí! El bonus se activa cuando el comerciante realiza su primer pago tras el periodo gratuito.