La cola virtual y el tótem

Adiós a las colas físicas

Con la cola virtual los clientes cogen el número y esperan donde quieren, siguiendo el avance desde el teléfono. Menos aglomeraciones en la barra, más orden y clientes más tranquilos.

Paso 1 — Activa la cola

Abre la sección Cola / Elimina colas y actívala para tu tienda. Puedes gestionar una o varias colas (por ejemplo "Charcutería" y "Caja").

Paso 2 — Cómo coge el número el cliente

• Desde el teléfono: escanea el QR y obtiene el ticket, con la estimación de la espera.
• Desde el tótem: quien no usa el teléfono pulsa en el tótem de la tienda y retira el número.

Paso 3 — Llama al siguiente

Desde el panel de operador llamas al número siguiente con un toque. La pantalla de la tienda muestra el número atendido y la ventanilla, mientras el cliente recibe el aviso en el teléfono.

Paso 4 — Operadores y ventanillas

Si tienes varios puestos, asigna los operadores a las ventanillas: cada uno llama desde su propia cola y el panel se mantiene siempre actualizado.

Consejo

Coloca bien a la vista el QR y el tótem en la entrada: los clientes cogen el número enseguida y se evita el amontonamiento en las horas punta.

Prioridad de las colas

Cada cola tiene un peso, un valor del 1 al 10 que va de "Normal" (predeterminado) a "Máxima". Lo configuras con el control deslizante en los ajustes de la cola.

Cuando un solo operador gestiona varias colas a la vez (modo "Todas"), el siguiente cliente se elige según espera × peso de la cola, llamando al valor más alto: las colas más importantes se atienden primero. La ventaja es proporcional, no absoluta: quien lleva mucho tiempo esperando en una cola con peso bajo también acaba siendo llamado, ninguna cola queda olvidada. Con todos los pesos iguales, vale el simple orden de llegada.