Guichets et écrans de la file d'attente

Chaque collaborateur est un guichet

Dans la fiche du collaborateur, il y a le champ Nom du guichet (ex. « Guichet 2 »). Il apparaît sur l'écran et dans l'alerte envoyée au client. Si tu le laisses vide, c'est le nom du collaborateur qui est utilisé.

Le guichet de l'appareil

Sur la tablette ou le téléphone depuis lequel tu appelles les numéros, choisis une seule fois Ton guichet : l'appareil s'en souvient.

Une file ou plusieurs files

• Guichet dédié : appelle seulement depuis une file.
• Guichet flexible : « Appeler le suivant » choisit parmi ses files la personne qui attend depuis le plus longtemps, selon la priorité de chaque file.

L'écran

• En haut, en grand, le dernier numéro appelé avec le guichet : « C12 → Guichet 2 ».
• À côté, les derniers appels ; en bas, le nombre de personnes qui attendent dans chaque file.
• À chaque appel et rappel, l'écran clignote et un bref signal sonore retentit (ding-dong). Si le navigateur bloque le son, Touchez pour activer le son apparaît : touche ou clique sur l'écran. Le message peut réapparaître après chaque redémarrage : pour que l'écran démarre tout seul, consulte Comment préparer l'écran de la salle.
• Une télé à l'horizontale ou un écran vertical conviennent tous les deux.

Annonce vocale

Si tu veux, l'écran lit chaque appel à voix haute : « Numéro C12, Guichet 2 ». Elle s'active dans File d'attente > Écrans et elle est désactivée au départ.

Ce que voit le client

Sur son téléphone apparaît « C’est votre tour » avec « Rendez-vous au guichet » et le nom du guichet ; la notification dit la même chose. Le nom du guichet est traduit dans la langue du client.

QR et lien de la page client

Dans la liste des files, l'icône du lien te donne Ouvrir la page client et Copier le lien : pratique pour imprimer le QR ou envoyer le lien. Pour créer les files et choisir qui peut prendre un numéro à distance, consulte La file d'attente virtuelle et la borne ; pour connecter l'écran, Configurer les appareils et les écrans.