Questions Fréquentes FAQ

Puntify est une plateforme de customer engagement pour commerçants : elle gère la fidélisation par points et les réservations en ligne, avec Nemi, l'assistant IA pour commerçants et clients. Pour le client, c'est une seule appli pour cumuler des points, réserver des rendez-vous et recevoir des offres.

Pour les commerçants : un plan unique avec prix par point de vente et remises volume. 1 PV : 9,99€/mois (99,99€/an). 2–5 PV : 8,99€/mois par PV (89,99€/an). 6+ PV : 7,99€/mois par PV (79,99€/an). Le total de PV détermine le tarif pour tous. Fidélisation et réservations incluses. Nemi IA à l'usage. Aucun frais d'activation. Offre de lancement : 3 mois gratuits avec Code Ami, 2 mois sans. Pour les clients : l'appli est entièrement gratuite.

Oui. Chiffrement bout en bout, serveurs sécurisés, conformité RGPD. Les données ne sont jamais partagées avec des tiers.

Par email à info@puntify.it. Réponse sous 24 heures.

Oui. Les 300 premiers commerçants reçoivent 3 mois gratuits avec Code Ami ou 2 mois sans : fidélisation et réservations par point de vente incluses. Nemi IA via packs séparés à l'usage. Sans carte bancaire pour commencer.

Le client a un QR personnel dans son app. Vous le scannez, saisissez le montant et les points sont crédités automatiquement.

Oui, complètement. Vous décidez quelles récompenses proposer, les points nécessaires, les images, les descriptions.

Illimitées. Un seul abonnement couvre tous vos points de vente.

Annulez quand vous voulez sans pénalités. Les données sont conservées 90 jours en cas de réactivation.

Oui. Invitez vos clients par email ou partagez un lien d'inscription personnalisé.

Non. Clients illimités, transactions illimitées, récompenses illimitées.

Principalement oui, mais peut être utilisé pour le e-commerce avec quelques personnalisations.

Oui. Le système de réservation complet est inclus dans le forfait par point de vente (dès 7,99 €/mois), sans modules ni frais supplémentaires. Fidélité + réservations ensemble.

Trois canaux : la page publique de réservation du magasin via lien direct, un widget intégrable sur votre site, ou l'agenda interne du commerçant. Le client n'a rien à télécharger.

Services (nom, durée, prix, buffer avant/après), personnel ou ressources avec photo et rôle, horaires hebdomadaires par jour, fermetures et exceptions, blocages manuels avec motif. Visibilité du prix : afficher, "à partir de" ou masquer.

À vous de choisir par magasin : confirmation instantanée ou validation manuelle pour chaque demande. Vous fixez aussi le délai minimum (défaut 2 heures) et la fenêtre de réservation (défaut 30 jours).

Oui. E-mail de confirmation immédiat au client, notification push + e-mail au commerçant, rappels automatiques 24 heures et 2 heures avant le rendez-vous.

Oui, depuis le lien dans l'e-mail de confirmation sans connexion. Le délai d'annulation est fixé par le commerçant (défaut 24 heures avant le rendez-vous).

Oui. Collaborateurs illimités, chacun avec ses propres services activés, horaires, photo et rôle. Vous définissez combien de réservations en parallèle accepter par créneau (défaut 1).

Oui. Vous pouvez encaisser en ligne le montant total ou un acompte au moment de la réservation, avec un paiement sécurisé via Stripe. Le solde éventuel se règle sur place.

Avec les paiements en ligne, le client paie directement sur le compte Stripe du commerçant (direct charge). Les frais de traitement de Stripe sont à la charge du commerçant. Puntify ne retient qu'une petite application fee dynamique, calculée sur le volume de transactions du mois précédent : 0,8% en dessous de 20 transactions par mois, 0,65% entre 20 et 50, 0,5% au-delà de 50 (minimum 0,05€ par transaction). Ces frais sont distincts de l'abonnement, qui comprend la fidélité, les menus et les réservations.

Oui. Vous créez votre menu numérique depuis le tableau de bord, vous le mettez à jour quand vous le souhaitez et vos clients le consultent via QR code ou lien. C'est inclus dans le forfait standard.

Oui. Avec la commande à table, le client scanne le QR, choisit dans le menu et envoie sa commande depuis son téléphone, sans télécharger aucune application.

Pour toute activité qui sert à manger ou à boire : restaurants, trattorias et pizzerias, bars et cafés, pubs et brasseries, glaciers et pâtisseries, sandwicheries et street food, kiosques et food trucks, plages et établissements balnéaires, hôtels et hébergements. Les commandes se gèrent à table, à l'emplacement (parasol, transat, cabine) ou à emporter, toujours avec la référence exacte.

Oui. Le client commande à l'avance et récupère sur place. Tout est intégré au menu Puntify, sans frais supplémentaires.

Non. Le menu numérique, les commandes à table, à l'emplacement et à emporter sont inclus dans le forfait standard de Puntify.

Oui. Puntify est une Progressive Web App installable comme app native sur tout appareil (iOS, Android, web).

L'app peut afficher les cartes hors ligne. Les transactions nécessitent une connexion internet.

Montrez votre QR personnel au commerçant à chaque achat. Les points sont crédités automatiquement.

Oui ! Avec une seule app accumulez des points dans toutes les boutiques du réseau Puntify.

Quand vous atteignez les points nécessaires, montrez la récompense dans l'app au commerçant qui la valide.

3 mois avec Code Ami ou 2 mois sans. Valide pour les 300 premiers commerçants seulement.

Présentez un collègue qui s'inscrit et paie le premier mois, recevez 1 mois gratuit. Cumulable jusqu'à 5 mois.

Sans limite. 1 mois gratuit par commerçant qui active et paie, jusqu'à 5 mois cumulables.

Le mois suivant le premier paiement du commerçant parrainé.

Suggérez Puntify à votre commerçant préféré et recevez un bon Amazon quand il active : 10€ mensuel, 20€ annuel.

Dans les 30 jours suivant le premier paiement du commerçant parrainé.

Oui ! Chaque fois qu'un commerçant s'inscrit grâce à vous et paie, vous recevez le bon correspondant (10€ ou 20€).

Partagez votre Code Ami avant l'inscription. Le lien est automatique. Contactez le support dans les 7 jours si nécessaire à info@puntify.it.

Oui ! Le bonus s'active quand le commerçant effectue son premier paiement après la période gratuite.