Questions Fréquentes

Puntify est une plateforme de customer engagement pour commerçants : elle gère la fidélisation par points et les réservations en ligne, avec Nemi, l'assistant IA pour commerçants et clients. Pour le client, c'est une seule appli pour cumuler des points, réserver des rendez-vous et recevoir des offres.

Pour les commerçants : un plan unique avec prix par point de vente et remises volume. 1 PV : 9,99€/mois (99,99€/an). 2–5 PV : 8,99€/mois par PV (89,99€/an). 6+ PV : 7,99€/mois par PV (79,99€/an). Le total de PV détermine le tarif pour tous. Fidélisation et réservations incluses. Nemi IA à l'usage. Aucun frais d'activation. 15 jours d'essai gratuit. Pour les clients : l'appli est entièrement gratuite.

Oui. Chiffrement en transit et au repos, serveurs sécurisés et conformité RGPD. Les données ne sont partagées qu'avec les prestataires nécessaires à la fourniture du service (ex. paiements).

Par email à info@puntify.it. Réponse sous 24 heures.

Oui. Vous bénéficiez de 15 jours d'essai gratuit, fidélisation et réservations incluses. Nemi IA via packs séparés à l'usage. Sans carte bancaire pour commencer.

Nemi se décline en deux âmes. Nemi Bot est l'assistante numérique incluse dans l'abonnement : elle gère le point de vente via le chat interne et un canal Telegram dédié. Nemi Voce est facturée à l'usage et s'occupe du téléphone : elle répond aux appels entrants (réservations et informations) et, bientôt, passe des appels sortants pour tes campagnes.

Nemi Bot est l'assistant numérique inclus dans l'abonnement : il gère votre point de vente par chat interne et canal Telegram dédié. Nemi Voce est la version téléphonique, à la consommation : il répond aux appels à votre place (activation en paiement unique + minutes). Vous pouvez utiliser uniquement Nemi Bot ou activer aussi Nemi Voce.

Après l'inscription, vous recevez un numéro de téléphone dédié dans votre pays. Vous le configurez comme renvoi d'appel sur votre numéro actuel. Tout est prêt en 3 jours ouvrés.

La gestion du point de vente (chat et Telegram) est incluse dans l'abonnement. Les appels entrants se paient à la consommation, selon une tarification dédiée. Les appels sortants pour les campagnes seront à la consommation et arriveront bientôt.

Non. Le service est inclus dans l'abonnement Puntify : vous ne payez que l'activation en paiement unique et les minutes que vous consommez.

Le numéro de téléphone dédié est fourni et géré par Puntify : vous n'avez pas à configurer de standard ni de matériel. Les recharges, vous les faites auprès de Puntify quand vous voulez et elles activent les minutes de Nemi. Toute la technologie de l'appel — voix IA, transcription et acheminement — c'est Puntify qui s'en charge.

L'activation est de 49 € pour chaque point de vente et ne fait pas l'objet de promotions ou de remises sur volume : elle couvre le travail de configuration, identique pour chaque site. Les remises multi-sites (−10 % / −20 %) s'appliquent à l'abonnement.

Nemi cesse de répondre et les appels sont transférés vers votre ligne. Vous recevez des alertes par e-mail et Telegram avant que cela n'arrive, et avec la recharge automatique cela n'arrive jamais.

Non : après la première minute, la tarification se fait à la seconde.

Non. Nemi reçoit les appels uniquement lorsque vous ne répondez pas. Vous restez propriétaire de votre numéro actuel.

Non, jamais. Seule une transcription textuelle est générée, conservée 30 jours puis supprimée automatiquement. Aucun audio n'est jamais enregistré.

Oui. Aucun audio, transcriptions conservées 30 jours, DPA et informations sur la confidentialité incluses dans le service.

Non, elle l'épaule. Elle prend les appels que vous perdriez autrement, afin que le personnel puisse se concentrer sur son travail.

Chaque point de vente dispose d'un canal Telegram dédié, géré par Puntify, depuis lequel vous pouvez demander à Nemi d'opérer sur votre logiciel de gestion. Cette fonction est incluse dans le coût mensuel de l'abonnement.

Le client a un QR personnel dans son app. Vous le scannez, saisissez le montant et les points sont crédités automatiquement.

Oui, complètement. Vous décidez quelles récompenses proposer, les points nécessaires, les images, les descriptions.

Illimitées. Un seul abonnement couvre tous vos points de vente.

Annulez quand vous voulez sans pénalités. Les données sont conservées 90 jours en cas de réactivation.

Oui. Invitez vos clients par email ou partagez un lien d'inscription personnalisé.

Non. Clients illimités, transactions illimitées, récompenses illimitées.

Principalement oui, mais peut être utilisé pour le e-commerce avec quelques personnalisations.

L'essai gratuit dure 15 jours, avec le plan mensuel ou annuel. Il commence à la création de votre premier point de vente, n'est accordé qu'une seule fois par compte et aucune carte bancaire n'est demandée pour démarrer.

9,99 € par mois et par point de vente (ou 99,99 € par an), avec des remises sur volume : 8,99 € de 2 à 5 points de vente et 7,99 € à partir de 6. Tous les prix sont +TVA, avec facturation mensuelle ou annuelle. Voir tous les détails sur la page Tarifs.

Après l'échéance, un délai de tolérance de 5 jours s'applique. Passé ce délai, le point de vente est suspendu et les services s'arrêtent — réservations, suppression des files d'attente, menu numérique, commandes et assistant Nemi — jusqu'à la réactivation de l'abonnement.

Par défaut non, les points n'expirent pas. En tant que commerçant, vous pouvez choisir de les faire expirer 1 an ou 3 ans après leur obtention, ou de les conserver sans expiration. C'est un réglage que vous configurez.

Dans une configuration classique, non. Si la récompense est un produit ou un service de même nature que ceux que vous vendez (par exemple, achetez-en 10, le 11e est offert), vous êtes généralement en dehors des obligations liées aux opérations promotionnelles avec lots : pas de règlement, pas de déclaration ministérielle, pas de dépôt. Des obligations n'apparaissent que si vous offrez des récompenses d'une catégorie différente de ce que vous vendez. Les règles sur les promotions avec lots varient selon les pays : vérifiez donc la réglementation de votre pays. (Information générale, pas un conseil juridique.)

C'est la distinction essentielle. Une récompense de même nature que ce que le client achète → généralement exonérée, sans obligations. Une récompense de nature différente, obtenue gratuitement avec des points → l'initiative devient une opération promotionnelle avec lots soumise à des obligations spécifiques. Le conseil : récompensez avec ce que vous proposez déjà. Les règles varient selon les pays : vérifiez donc la réglementation de votre pays.

Vous, le commerçant, êtes le titulaire du programme vis-à-vis de vos clients. Puntify est le fournisseur de l'outil technologique qui vous permet de le gérer. Les éventuelles obligations légales (là où elles s'appliquent) vous incombent en tant qu'organisateur.

Oui, un programme de points traite des données personnelles ; le RGPD et les recommandations de votre autorité de protection des données sur les cartes de fidélité s'appliquent donc. Vous devez fournir aux clients une information claire sur la confidentialité. Pour la seule finalité de fidélité, le consentement n'est pas requis (base légale : exécution du contrat) ; le consentement est en revanche nécessaire pour des finalités de marketing.

Oui. Le système de réservation complet est inclus dans le forfait par point de vente (dès 9,99 €/mois), sans modules ni frais supplémentaires. Fidélité + réservations ensemble.

Trois canaux : la page publique de réservation du magasin via lien direct, un widget intégrable sur votre site, ou l'agenda interne du commerçant. Le client n'a rien à télécharger.

Services (nom, durée, prix, buffer avant/après), personnel ou ressources avec photo et rôle, horaires hebdomadaires par jour, fermetures et exceptions, blocages manuels avec motif. Visibilité du prix : afficher, "à partir de" ou masquer.

À vous de choisir par magasin : confirmation instantanée ou validation manuelle pour chaque demande. Vous fixez aussi le délai minimum (défaut 2 heures) et la fenêtre de réservation (défaut 30 jours).

Oui. E-mail de confirmation immédiat au client, notification push + e-mail au commerçant, rappels automatiques 24 heures et 2 heures avant le rendez-vous.

Oui, depuis le lien dans l'e-mail de confirmation sans connexion. Le délai d'annulation est fixé par le commerçant (défaut 24 heures avant le rendez-vous).

Oui. Collaborateurs illimités, chacun avec ses propres services activés, horaires, photo et rôle. Vous définissez combien de réservations en parallèle accepter par créneau (défaut 1).

Oui. Vous pouvez encaisser en ligne le montant total ou un acompte au moment de la réservation, avec un paiement sécurisé via Stripe. Le solde éventuel se règle sur place.

Avec les paiements en ligne, le client paie directement sur le compte Stripe du commerçant (direct charge). Les frais de traitement de Stripe sont à la charge du commerçant. Puntify ne retient qu'une petite application fee dynamique, calculée sur le volume de transactions du mois précédent : 0,8% en dessous de 20 transactions par mois, 0,65% entre 20 et 50, 0,5% au-delà de 50 (minimum 0,05€ par transaction). Ces frais sont distincts de l'abonnement, qui comprend la fidélité, les menus et les réservations.

Oui. Avec la gestion des files d'attente, les clients prennent un numéro depuis une borne ou leur smartphone et suivent leur tour en temps réel, avec un écran qui affiche les numéros appelés. Plus de files physiques : c'est inclus dans l'offre Puntify.

C'est le système de file d'attente virtuelle de Puntify : les clients prennent un numéro sur une borne ou depuis leur smartphone et suivent leur tour en temps réel, sans faire la queue physiquement.

De deux façons : depuis la borne en magasin d'un simple toucher, ou en scannant un QR code avec le smartphone pour obtenir le ticket aussi à distance.

Non. Le client voit son tour avancer en temps réel et est averti quand il approche : il peut attendre confortablement où il préfère et revenir au bon moment.

Un écran en magasin affiche les numéros appelés et le guichet correspondant. L'opérateur appelle, rappelle ou passe un numéro depuis un panneau simple.

Oui. Vous pouvez créer plusieurs files ou services, avec des opérateurs dédiés à chacun, et les gérer en parallèle.

Oui, il est inclus dans l'unique offre Puntify par point de vente, sans modules ni coûts supplémentaires.

Si un seul opérateur gère plusieurs files, vous pouvez attribuer une priorité à chacune. Lorsqu'il appelle le client suivant, le système tient compte à la fois du temps d'attente et de la priorité de la file : les files les plus importantes sont servies en premier, mais de façon proportionnelle, de sorte que celui qui attend depuis longtemps dans une file à faible priorité n'est jamais laissé pour compte. Avec toutes les priorités égales, c'est le simple ordre d'arrivée qui s'applique.

Oui. Vous créez votre catalogue numérique depuis le tableau de bord, vous le mettez à jour quand vous le souhaitez et vos clients le consultent via QR code ou lien. C'est inclus dans le forfait standard.

Oui. Avec la commande à table, le client scanne le QR, choisit dans le catalogue et envoie sa commande depuis son téléphone, sans télécharger aucune application.

Pour toute activité qui sert à manger ou à boire : restaurants, trattorias et pizzerias, bars et cafés, pubs et brasseries, glaciers et pâtisseries, sandwicheries et street food, kiosques et food trucks, plages et établissements balnéaires, hôtels et hébergements. Les commandes se gèrent à table, à l'emplacement (parasol, transat, cabine) ou à emporter, toujours avec la référence exacte.

Oui. Le client commande à l'avance et récupère sur place. Tout est intégré au catalogue Puntify, sans frais supplémentaires.

Non. Le catalogue numérique, les commandes à table, à l'emplacement et à emporter sont inclus dans le forfait standard de Puntify.

Après avoir commandé depuis le menu, le client laisse son e-mail et reste sur une page de statut : quand l'établissement marque la commande comme prête, la page sonne et vibre (comme les bipeurs de restaurant) et un e-mail d'alerte est aussi envoyé.

Oui. Puntify est une Progressive Web App installable comme app native sur tout appareil (iOS, Android, web). Les clients peuvent aussi utiliser les applications Puntify pour iOS et Android, disponibles sur l'App Store et sur Google Play.

L'app peut afficher les cartes hors ligne. Les transactions nécessitent une connexion internet.

Montrez votre QR personnel au commerçant à chaque achat. Les points sont crédités automatiquement.

Oui ! Avec une seule app accumulez des points dans toutes les boutiques du réseau Puntify.

Quand vous atteignez les points nécessaires, montrez la récompense dans l'app au commerçant qui la valide.

Suggérez Puntify à votre commerçant préféré et recevez un bon Amazon quand il active : 10€ mensuel, 20€ annuel.

Dans les 30 jours suivant le premier paiement du commerçant parrainé.

Oui ! Chaque fois qu'un commerçant s'inscrit grâce à vous et paie, vous recevez le bon correspondant (10€ ou 20€).

Partagez votre Code Ami avant l'inscription. Le lien est automatique. Contactez le support dans les 7 jours si nécessaire à info@puntify.it.