La file d'attente virtuelle et la borne

Fini les files physiques

Avec la file d'attente virtuelle, les clients prennent leur numéro et attendent où ils veulent, en suivant l'avancement depuis leur téléphone. Moins d'attroupements au comptoir, plus d'ordre et des clients plus sereins.

Étape 1 — Activez la file d'attente

Ouvrez la section File d'attente / Éliminer les files et activez-la pour votre point de vente. Vous pouvez gérer une ou plusieurs files (par exemple « Comptoir traiteur » et « Caisse »).

Étape 2 — Comment le client prend son numéro

• Depuis le téléphone : il scanne le QR et obtient son ticket, avec l'estimation de l'attente.
• Depuis la borne : celui qui n'utilise pas son téléphone appuie sur la borne du point de vente et retire son numéro.

Étape 3 — Appelez le suivant

Depuis le panneau opérateur, vous appelez le numéro suivant d'un geste. L'écran du point de vente affiche le numéro servi et le guichet, tandis que le client reçoit l'avis sur son téléphone.

Étape 4 — Opérateurs et guichets

Si vous avez plusieurs postes, affectez les opérateurs aux guichets : chacun appelle depuis sa propre file et le tableau reste toujours à jour.

Conseil

Placez bien en vue le QR et la borne à l'entrée : les clients prennent tout de suite leur numéro et vous évitez la cohue aux heures de pointe.

Priorité des files

Chaque file a un poids, une valeur de 1 à 10 allant de « Normale » (par défaut) à « Maximale ». Vous le définissez avec le curseur dans la configuration de la file.

Quand un seul opérateur gère plusieurs files à la fois (mode « Toutes »), le prochain client est choisi selon attente × poids de la file, en appelant la valeur la plus élevée : les files les plus importantes sont traitées en premier. L'avantage reste toutefois proportionnel, et non absolu : celui qui attend depuis longtemps dans une file à faible poids finit lui aussi par être appelé, aucune file n'est oubliée. Si tous les poids sont égaux, c'est le simple ordre d'arrivée qui s'applique.