Perguntas Frequentes

Puntify é uma plataforma de customer engagement para comerciantes: gere fidelização por pontos e reservas online, com Nemi, o assistente IA para comerciantes e clientes. Para o cliente é uma única app para acumular pontos, reservar marcações e receber ofertas.

Para os comerciantes: um plano único com preço por ponto de venda e descontos por volume. 1 PV: 9,99€/mês (99,99€/ano). 2–5 PV: 8,99€/mês por PV (89,99€/ano). 6+ PV: 7,99€/mês por PV (79,99€/ano). O total de PV determina a tarifa para todos. Inclui fidelização e reservas. Nemi IA a consumo. Sem custo de ativação. 15 dias de teste grátis. Para os clientes: a app é totalmente gratuita.

Sim. Encriptação em trânsito e em repouso, servidores seguros e conformidade com o RGPD. Os dados são partilhados apenas com os fornecedores necessários à prestação do serviço (ex. pagamentos).

Por email em info@puntify.it. Respondemos em 24 horas.

Sim. Tem 15 dias de teste grátis, com fidelização e reservas incluídas. Nemi IA em pacotes de consumo separados. Sem cartão de crédito para começar.

Nemi se desdobra em duas almas. A Nemi Bot é a assistente digital incluída na assinatura: gere o ponto de venda pelo chat interno e por um canal do Telegram dedicado. A Nemi Voce é paga por uso e cuida do telefone: atende as chamadas recebidas (reservas e informações) e, em breve, faz chamadas efetuadas para as suas campanhas.

O Nemi Bot é o assistente digital incluído na subscrição: gere o seu ponto de venda via chat interno e canal Telegram dedicado. O Nemi Voce é a versão telefónica, conforme o consumo: atende as chamadas por si (ativação única + minutos). Pode usar apenas o Nemi Bot ou ativar também o Nemi Voce.

Após o registo, recebe um número de telefone dedicado no seu país. Configura-o como desvio de chamada no seu número atual. Tudo pronto em 3 dias úteis.

A gestão do ponto de venda (chat e Telegram) está incluída na subscrição. As chamadas recebidas pagam-se conforme o consumo, segundo um tarifário dedicado. As chamadas efetuadas para as campanhas serão pagas conforme o consumo e chegarão em breve.

Não. O serviço está incluído na subscrição Puntify: paga apenas a ativação única e os minutos que consome.

O número de telefone dedicado é fornecido e gerido pela Puntify: não precisa de configurar centrais telefónicas nem hardware. As recargas faz você para a Puntify quando quiser e ativam os minutos do Nemi. De toda a tecnologia da chamada — voz AI, transcrição e encaminhamento — trata a Puntify.

A ativação é de 49 € por cada ponto de venda e não está sujeita a promoções ou descontos de volume: cobre o trabalho de configuração, idêntico para cada estabelecimento. Os descontos multi-estabelecimento (−10% / −20%) aplicam-se à subscrição.

O Nemi deixa de atender e as chamadas são encaminhadas para a sua linha. Recebe avisos por email e Telegram antes de isso acontecer e, com a recarga automática, nunca acontece.

Não: após o primeiro minuto, a tarifação é ao segundo.

Não. O Nemi recebe as chamadas apenas quando você não atende. Continua a ser o proprietário do seu número atual.

Não, nunca. É gerada apenas uma transcrição em texto, conservada 30 dias e depois eliminada automaticamente. Nenhum áudio é alguma vez guardado.

Sim. Zero áudio, transcrições conservadas 30 dias, DPA e informações de privacidade incluídas no serviço.

Não, complementa-a. Recebe as chamadas que de outra forma perderia, para que a equipa se possa concentrar no trabalho.

Cada ponto de venda tem um canal Telegram dedicado, gerido pela Puntify, a partir do qual pode pedir ao Nemi para operar no seu sistema de gestão. Esta funcionalidade está incluída no custo mensal da subscrição.

O cliente tem um QR pessoal na app Puntify. Você digitaliza, insere o valor e os pontos são creditados automaticamente.

Sim, completamente. Você decide que recompensas oferecer, quantos pontos são necessários, as imagens, as descrições.

Ilimitadas. Com uma só subscrição gira todos os seus estabelecimentos.

Cancele quando quiser sem penalizações. Os dados ficam guardados 90 dias caso queira reativar.

Sim. Pode convidar os seus clientes por email ou partilhar um link de registo personalizado.

Não. Clientes ilimitados, transações ilimitadas, recompensas ilimitadas.

Principalmente sim, mas também pode ser usado para e-commerce com algumas personalizações.

O teste gratuito dura 15 dias, com o plano mensal ou anual. Começa com a criação do primeiro ponto de venda, é concedido uma única vez por conta e não é preciso cartão de crédito para começar.

9,99 € por mês por ponto de venda (ou 99,99 € por ano), com descontos por volume: 8,99 € de 2 a 5 pontos de venda e 7,99 € a partir de 6. Todos os preços são +IVA, com faturação mensal ou anual. Vê todos os detalhes na página de Preços.

Após o vencimento há uma tolerância de 5 dias. Passado esse prazo, o ponto de venda é suspenso e os serviços param — reservas, eliminação de filas, menu digital, pedidos e assistente Nemi — até reativares a subscrição.

Por predefinição não, os pontos não expiram. Como comerciante podes optar por fazê-los expirar 1 ano ou 3 anos após serem obtidos, ou mantê-los sem expiração. É uma definição que configuras.

Numa configuração típica, não. Se a recompensa for um produto ou serviço do mesmo tipo daqueles que vendes (por exemplo, compra 10 e recebe o 11.º grátis), em geral ficas fora das obrigações relativas a promoções com prémios: sem regulamento, sem aviso ministerial, sem caução. As obrigações só surgem se ofereceres recompensas de uma categoria diferente daquilo que vendes. As regras sobre promoções com prémios variam consoante o país, por isso verifica a regulamentação do teu país. (Informação geral, não constitui aconselhamento jurídico.)

É a distinção fundamental. Uma recompensa do mesmo tipo daquilo que o cliente compra → em geral isenta, sem obrigações. Uma recompensa de tipo diferente, recebida gratuitamente com pontos → a iniciativa passa a ser uma promoção com prémios sujeita a obrigações específicas. O conselho: recompensa com aquilo que já ofereces. As regras variam consoante o país, por isso verifica a regulamentação do teu país.

Tu, o comerciante, és o titular do programa perante os teus clientes. A Puntify é o fornecedor da ferramenta tecnológica que te permite geri-lo. Quaisquer obrigações legais (quando aplicáveis) recaem sobre ti enquanto promotor.

Sim, um programa de pontos trata dados pessoais, pelo que se aplicam o RGPD e as orientações da tua autoridade de proteção de dados sobre cartões de fidelização. Precisas de uma política de privacidade clara para os clientes. Apenas para a finalidade de fidelização não é necessário consentimento (base jurídica: execução do contrato); o consentimento é, porém, necessário para finalidades de marketing.

Sim. O sistema de reservas completo está incluído na taxa por ponto de venda (desde 9,99€/mês), sem módulos ou taxas extra. Fidelização + reservas juntas.

Três canais: a página pública de reservas da loja por link direto, um widget para incorporar no seu site, ou a agenda interna do comerciante. O cliente não precisa de descarregar nada.

Serviços (nome, duração, preço, buffer antes/depois), funcionários ou recursos com foto e função, horários semanais por dia, encerramentos e exceções, bloqueios manuais com motivo. Visibilidade do preço: mostrar, "a partir de" ou ocultar.

Você escolhe por loja: confirmação instantânea ou aprovação manual a cada pedido. Define também antecedência mínima (predefinição 2 horas) e janela de reserva (predefinição 30 dias).

Sim. E-mail de confirmação imediato ao cliente, notificação push + e-mail ao comerciante, lembretes automáticos 24 horas e 2 horas antes do compromisso.

Sim, pelo link no e-mail de confirmação sem login. O prazo de cancelamento é definido pelo comerciante (predefinição 24 horas antes do compromisso).

Sim. Funcionários ilimitados, cada um com os seus serviços ativados, horários, foto e função. Define quantas reservas em paralelo aceitar por slot (predefinição 1).

Sim. Pode receber online o valor total ou um sinal no momento da reserva, com pagamento seguro através do Stripe. O eventual restante é pago no local.

Com os pagamentos online, o cliente paga diretamente na conta Stripe do comerciante (direct charge). As comissões de processamento da Stripe são suportadas pelo comerciante. A Puntify retém apenas uma pequena application fee dinâmica, calculada sobre o volume de transações do mês anterior: 0,8% abaixo de 20 transações por mês, 0,65% entre 20 e 50, 0,5% acima de 50 (mínimo 0,05€ por transação). Esta taxa é distinta da subscrição, que inclui fidelização, menus e reservas.

Sim. Com o Elimina Filas os clientes tiram a senha num totem ou no smartphone e acompanham a vez em tempo real, com um monitor que mostra os números chamados. Sem filas físicas: está incluído no plano Puntify.

É o sistema de fila virtual da Puntify: os clientes tiram uma senha num totem ou pelo próprio smartphone e acompanham a vez em tempo real, sem ter de fazer fila física.

De duas formas: no totem da loja com um toque, ou lendo um código QR com o smartphone para obter a senha também à distância.

Não. O cliente vê a sua vez avançar em tempo real e é avisado quando está perto: pode esperar confortavelmente onde preferir e voltar no momento certo.

Um monitor na loja mostra os números chamados e o balcão correspondente. O operador chama, volta a chamar ou salta um número a partir de um painel simples.

Sim. Pode criar várias filas ou serviços, com operadores dedicados a cada um, e geri-los em paralelo.

Sim, está incluído no único plano Puntify por ponto de venda, sem módulos nem custos adicionais.

Se um único operador gere várias filas, podes atribuir uma prioridade a cada uma. Quando chama o próximo cliente, o sistema tem em conta tanto o tempo que se esperou como a prioridade da fila: as filas mais importantes são atendidas primeiro, mas de forma proporcional, por isso quem espera há muito tempo numa fila de baixa prioridade nunca fica para trás. Com todas as prioridades iguais, vale a simples ordem de chegada.

Sim. Cria o seu catálogo digital a partir do painel, atualiza-o quando quiser e os clientes consultam-no por código QR ou link. Está incluído no pacote standard.

Sim. Com o pedido à mesa, o cliente lê o QR, escolhe no catálogo e envia o pedido a partir do telemóvel, sem descarregar qualquer app.

Para qualquer negócio que sirva comida ou bebida: restaurantes, tratorias e pizzarias, bares e cafés, pubs e cervejarias, gelatarias e pastelarias, sandes e street food, quiosques e food trucks, praias e estabelecimentos balneares, hotéis e alojamentos. Os pedidos são geridos à mesa, no posto (chapéu, espreguiçadeira, cabine) ou para levantamento/take-away, sempre com a referência exata.

Sim. O cliente faz o pedido com antecedência e levanta na loja. Tudo integrado no catálogo Puntify, sem custos adicionais.

Não. Catálogo digital, pedidos à mesa, no posto e para levantamento estão incluídos no pacote standard do Puntify.

Depois de pedir pelo cardápio, o cliente deixa o e-mail e permanece numa página de status: quando o estabelecimento marca o pedido como pronto, a página toca e vibra (como os avisadores de restaurante) e também é enviado um e-mail de aviso.

Sim. O Puntify é uma Progressive Web App instalável como app nativa em qualquer dispositivo (iOS, Android, web). Os clientes também podem utilizar as apps Puntify para iOS e Android, disponíveis na App Store e no Google Play.

A app pode mostrar os cartões offline. As transações requerem ligação à internet.

Mostre o seu QR pessoal ao comerciante em cada compra. Os pontos são creditados automaticamente na sua conta.

Sim! Com uma só app acumula pontos em todas as lojas da rede Puntify.

Quando atinge os pontos necessários, mostra a recompensa na app ao comerciante que a valida.

Sugira o Puntify ao seu comerciante favorito e receba um voucher Amazon quando ativar: 10€ mensal, 20€ anual.

Nos 30 dias seguintes ao primeiro pagamento do comerciante referenciado.

Sim! De cada vez que um comerciante se regista graças a si e paga, recebe o voucher correspondente (10€ ou 20€).

Partilhe o seu Código Amigo com o comerciante antes do registo. A ligação é automática. Contacte o suporte em 7 dias se necessário em info@puntify.it.