A lista de clientes

A lista de clientes

A secção «Clientes» é a lista de contactos da tua loja: reúne todas as pessoas que fizeram pelo menos uma transação ou uma reserva contigo. Serve para conheceres a tua clientela, perceberes quem são os mais dedicados e abrires a ficha de cada um. Encontra-la no endereço /merchant/<id>/clients.

Consultar e filtrar a lista

1. No topo, quatro quadros resumem a clientela: «Clientes totais», «Clientes VIP», «Gasto médio» e «Clientes inativos».
2. A barra de pesquisa «Procurar cliente por nome, email ou telefone…» filtra a lista em tempo real.
3. Os chips «Categoria» dividem os clientes em «Todos», «VIP», «Habituais», «Ocasionais» e «Inativos».
4. O menu «Ordenar por» reorganiza a lista por «Recentes», «Pontos», «Gasto» ou «Visitas».

Cada cliente é uma ficha com avatar, nome, contactos e quatro números: «Pontos» (total acumulado), «Reservas», «Última compra» e «Frequência» (visitas da última semana). Um selo indica se está «Ativo», «Inativo» ou «VIP».

Abrir a ficha de um cliente

Toca numa ficha para abrir a «Ficha de cliente». No topo encontras nome, email e telefone, com quatro quadros de síntese: «Pontos acumulados», «Gasto total», «Visitas» e «Marcações». Podes renomear o cliente tocando no ícone em forma de lápis ao lado do nome (verás «Nome atualizado» ao guardar). Por baixo há cinco separadores:

1. Dados pessoais: email, telefone, data de registo, tipo de conta e data de ligação à tua loja.
2. Fidelização: pontos atuais, progresso rumo ao «Próximo prémio» e catálogo de prémios (desbloqueados ou com «Faltam X pt»).
3. Marcações: as reservas do cliente com data, serviço/recurso e estado.
4. Transações: os últimos movimentos («Crédito» ou «Resgate de prémio»); se forem mais de 20, verás «A mostrar os 20 mais recentes de um total de X».
5. Prémios: os prémios pedidos, com estado «Resgatado» ou «Em espera».

Perguntas frequentes

Como entra um cliente na lista? Automaticamente, assim que faz uma transação ou uma reserva na tua loja. O que significam VIP, Habitual, Ocasional, Inativo? São categorias baseadas na frequência de visitas e na inatividade: os «VIP» são os mais dedicados, os «Inativos» não aparecem há mais de 7 dias. Se renomear um cliente altero a conta dele? Não: o nome que defines vale apenas como etiqueta no teu ponto de venda. Posso adicionar um cliente à mão? Sim, com o botão «Adicionar cliente» no topo da lista.