A fila virtual e o totem

Adeus filas físicas

Com a fila virtual os clientes tiram a senha e esperam onde quiserem, acompanhando o avanço pelo telemóvel. Menos aglomerações ao balcão, mais ordem e clientes mais tranquilos.

Passo 1 — Ativa a fila

Abre a secção Fila / Eliminar filas e ativa-a para a tua loja. Podes gerir uma ou várias filas (por exemplo, "Balcão de charcutaria" e "Caixa").

Passo 2 — Como o cliente tira a senha

• Pelo telemóvel: aponta a câmara para o QR e obtém a senha, com a estimativa de espera.
• No totem: quem não usa o telemóvel toca no totem da loja e retira a senha.

Passo 3 — Chama o próximo

No painel do operador chamas o número seguinte com um toque. O ecrã na loja mostra o número em atendimento e o balcão, enquanto o cliente recebe o aviso no telemóvel.

Passo 4 — Operadores e balcões

Se tens vários postos, atribui os operadores aos balcões: cada um chama a partir da sua fila e o painel mantém-se sempre atualizado.

Conselho

Coloca o QR e o totem bem à vista à entrada: os clientes tiram logo a senha e evita-se a confusão nos momentos de maior movimento.

Prioridade das filas

Cada fila tem um peso, um valor de 1 a 10 que vai de "Normal" (padrão) a "Máxima". Você o define com o controle deslizante na configuração da fila.

Quando um único operador gere várias filas ao mesmo tempo (modo "Todas"), o próximo cliente é escolhido com base em espera × peso da fila, chamando o valor mais alto: as filas mais importantes são atendidas primeiro. Mas a vantagem é proporcional, não absoluta: quem espera há muito tempo numa fila com peso baixo também acaba por ser chamado, nenhuma fila fica esquecida. Com todos os pesos iguais, vale a simples ordem de chegada.