Le répertoire clients

Le répertoire clients

La section « Clients » est le répertoire de votre point de vente : elle rassemble toutes les personnes qui ont effectué au moins une transaction ou une réservation chez vous. Elle sert à connaître votre clientèle, à comprendre qui sont les plus fidèles et à ouvrir la fiche de chacun. Vous la trouvez à l'adresse /merchant/<id>/clients.

Consulter et filtrer la liste

1. En haut, quatre blocs résument la clientèle : « Clients au total », « Clients VIP », « Dépense moyenne » et « Clients inactifs ».
2. La barre de recherche « Rechercher un client par nom, e-mail ou téléphone… » filtre la liste en temps réel.
3. Les puces « Catégorie » répartissent les clients en « Tous », « VIP », « Réguliers », « Occasionnels » et « Inactifs ».
4. Le menu « Trier par » réordonne la liste par « Récents », « Points », « Dépense » ou « Visites ».

Chaque client est une fiche avec un avatar, un nom, des contacts et quatre chiffres : « Points » (total accumulé), « Réservations », « Dernier achat » et « Fréquence » (visites de la dernière semaine). Un badge indique s'il est « Actif », « Inactif » ou « VIP ».

Ouvrir la fiche d'un client

Touchez une fiche pour ouvrir la « Fiche client ». En haut, vous trouvez le nom, l'e-mail et le téléphone, avec quatre blocs de synthèse : « Points accumulés », « Dépense totale », « Visites » et « Rendez-vous ». Vous pouvez renommer le client en touchant l'icône en forme de crayon à côté du nom (vous verrez « Nom mis à jour » à l'enregistrement). En dessous se trouvent cinq onglets :

1. Fiche : e-mail, téléphone, date d'inscription, type de compte et date de rattachement à votre point de vente.
2. Fidélité : points actuels, progression vers la « Prochaine récompense » et catalogue des récompenses (débloquées ou avec « Il manque X pts »).
3. Rendez-vous : les réservations du client avec date, service/ressource et état.
4. Transactions : les derniers mouvements (« Crédit » ou « Échange de récompense ») ; s'il y en a plus de 20, vous voyez « J'affiche les 20 plus récents sur un total de X ».
5. Récompenses : les récompenses demandées, avec l'état « Échangée » ou « En attente ».

Questions fréquentes

Comment un client entre-t-il dans le répertoire ? Automatiquement, dès qu'il effectue une transaction ou une réservation dans votre point de vente. Que signifient VIP, Régulier, Occasionnel, Inactif ? Ce sont des catégories basées sur la fréquence de visites et l'inactivité : les « VIP » sont les plus fidèles, les « Inactifs » ne sont pas passés depuis plus de 7 jours. Si je renomme un client, est-ce que je change son compte ? Non : le nom que vous définissez ne vaut que comme étiquette dans votre point de vente. Puis-je ajouter un client à la main ? Oui, avec le bouton « Ajouter un client » en haut de la liste.