Les avis des clients
Recueillez des avis auprès de vos clients fidèles et utilisez les retours pour vous améliorer.
Pourquoi les avis comptent
Les avis sont la preuve sociale qui convainc les nouveaux clients de vous choisir. Avec Puntify, vous recueillez les avis directement auprès des clients qui vous connaissent déjà — ceux inscrits à la collecte de points — au bon moment.
Étape 1 — Activez les avis
Dans la section dédiée, activez la collecte d'avis. Le client peut laisser une évaluation depuis votre page publique ou après une interaction (une commande, une visite).
Étape 2 — Demandez au bon moment
- Invitez à laisser un avis celui qui vient d'accumuler des points ou de terminer une commande : c'est là que la satisfaction est la plus élevée.
- Utilisez le QR ou le lien pour rendre l'opération immédiate.
Étape 3 — Lisez et répondez
Vous retrouvez tous les avis recueillis au même endroit. Répondre — même à un avis critique — montre de l'attention et transforme un client mécontent en client fidèle.
Étape 4 — Analyse avec l'IA
Puntify peut analyser le ton des avis et mettre en évidence les points forts et les points faibles récurrents, pour comprendre d'un coup d'œil ce qu'il faut améliorer.
Conseil
Demander l'avis à ceux qui sont déjà fidèles apporte des retours sincères et positifs : ce sont les clients qui vous connaissent le mieux.
Notre équipe est à votre disposition. Écrivez-nous et nous vous aiderons.
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