Nemi, l'assistante IA (chat et téléphone)
Nemi répond aux clients en chat et au téléphone, 24 heures sur 24, avec la voix de votre établissement.
Qui est Nemi
Nemi est l'assistante numérique de Puntify : elle répond aux clients à votre place, en chat et au téléphone, toujours disponible. Elle connaît votre menu, vos horaires, vos services et la collecte de points, et parle aux clients dans leur langue.
Étape 1 — Activez Nemi
Ouvrez la section Assistant IA du point de vente et activez Nemi. Quelques minutes suffisent : elle puise dans les informations que vous avez déjà saisies (menu, horaires, réservations…).
Étape 2 — Donnez à Nemi votre ton
- Définissez le nom de l'établissement et le style avec lequel vous voulez qu'elle réponde.
- Ajoutez des notes et des réponses aux questions les plus fréquentes (parking, animaux admis, allergènes…).
Étape 3 — Chat et téléphone
Nemi répond dans le chat de la page publique et peut gérer les appels téléphoniques : elle prend les demandes, donne des informations et oriente le client vers une réservation ou une commande. Elle ne laisse jamais une question sans réponse, même lorsque vous êtes fermé.
Étape 4 — Contrôlez les conversations
Vous pouvez revoir ce que Nemi a répondu et améliorer ses instructions au fil du temps. Plus les informations du point de vente sont complètes, plus les réponses sont précises.
Conseil
Tenez le menu et les horaires à jour : ce sont les informations que les clients demandent le plus souvent et que Nemi utilise pour bien répondre.
Notre équipe est à votre disposition. Écrivez-nous et nous vous aiderons.
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