Approuver les tickets téléversés par les clients

Approuver les tickets

Les clients peuvent téléverser la photo d'un ticket de caisse pour obtenir des points de fidélité. Avant que les points ne soient crédités, c'est toutefois vous qui vérifiez que le ticket est valide. La page « Tickets » vous présente les demandes en attente une à une, comme une pile de cartes à approuver ou à refuser.

Comment se présente une demande

En haut, vous voyez le décompte « X / Y en attente ». Chaque carte affiche :

1. La photo du ticket téléversée par le client (touchez-la pour l'agrandir).
2. Le nom du client et la date/heure du téléversement ; si elle est ancienne, le badge « Il y a plus de 48 h » apparaît.
3. « Montant » en euros et « Points » à créditer.
4. « N° de TVA du ticket » et « Date du ticket » (ou « Non détecté » s'ils n'ont pas été lus sur la photo).

La vérification du numéro de TVA

Puntify compare le numéro de TVA lu sur le ticket avec celui de votre point de vente et affiche un avis :

• « N° de TVA vérifié — correspond au point de vente » : tout est en ordre.
• « N° de TVA NON CORRESPONDANT » : le ticket pourrait ne pas appartenir à votre point de vente, vérifiez attentivement.
• « N° de TVA non détecté — vérifier manuellement » : la photo n'était pas lisible, à vous de décider.

Approuver ou refuser

1. Pour accepter, touchez « Approuver » (ou faites glisser la carte vers la droite) : les points sont crédités automatiquement au client, qui reçoit une notification.
2. Pour refuser, touchez « Refuser » (ou faites glisser vers la gauche) : aucun point n'est attribué.
3. Si vous avez beaucoup de demandes valides, utilisez « Tout approuver » en haut : la confirmation « Tout approuver ? Vous êtes sur le point d'approuver X demandes de ticket. Les points seront crédités automatiquement. » apparaîtra.
4. À la fin, vous voyez le récapitulatif « Session terminée — Approuvés : X · Refusés : Y » et vous pouvez appuyer sur « Vérifier de nouveau ». Quand il n'y a rien à faire, « Tout est en ordre » apparaît.

Questions fréquentes

Qui décide combien de points donner ? Les points sont calculés en fonction du montant du ticket et affichés dans le champ « Points » avant l'approbation. Que se passe-t-il pour le client si j'approuve ? Il reçoit aussitôt les points et une notification de confirmation. Et si le numéro de TVA ne correspond pas ? Puntify vous le signale mais la décision vous revient : refusez si le ticket n'est pas de votre point de vente. Puis-je le faire depuis n'importe quel appareil ? Oui : l'écran fonctionne sur téléphone et tablette, avec le glissement, ou sur ordinateur avec les boutons « Approuver » et « Refuser ».