Termini e Condizioni

Articolo 1 — Parti Contraenti e Definizioni

Il presente contratto (d'ora in avanti "Contratto") è stipulato tra:

• PUNTIFY S.R.L. (o il soggetto giuridico che gestisce la piattaforma Puntify, d'ora in avanti "Puntify" o "Fornitore"), con sede legale in Via Giuseppe Pascaletti, Cosenza, CF/P.IVA 12345678912, iscritta al Registro delle Imprese di Cosenza;
• Il soggetto (persona fisica o giuridica) che si registra alla piattaforma in qualità di esercente (d'ora in avanti "Commerciante").

1.1 Definizioni

Ai fini del presente Contratto si intende per:

• "Piattaforma": il sistema digitale Puntify accessibile tramite app mobile e web (puntify.it) che consente ai Commercianti di gestire programmi fedeltà digitali;
• "Cliente Finale": il consumatore che utilizza l'app Puntify per accumulare e riscattare punti presso i Commercianti aderenti;
• "Tessera Digitale": il profilo fedeltà del Cliente Finale associato al singolo Commerciante tramite QR code;
• "Ecosistema Condiviso": il modello in cui un unico account Cliente Finale partecipa ai programmi fedeltà di più Commercianti tramite un'unica app;
• "Abbonamento": il canone mensile versato dal Commerciante per l'utilizzo della Piattaforma;
• "Crediti Mese": mesi di utilizzo gratuito della Piattaforma maturati dal Commerciante tramite il programma di referral;
• "Contitolari": Puntify e i singoli Commercianti, nella loro qualità di contitolari del trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 26 GDPR.

Articolo 2 — Oggetto del Contratto

Il presente Contratto regola l'accesso e l'utilizzo da parte del Commerciante della Piattaforma Puntify per la creazione e gestione di un programma fedeltà digitale basato su tessere punti QR code.

Puntify concede al Commerciante, per la durata del Contratto e previo pagamento del canone, una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile di utilizzo della Piattaforma.

Articolo 3 — Periodo di Avvio e Limitazioni della Versione Attuale

3.1 Funzionalità in sviluppo

Durante il Periodo di Avvio, alcune funzionalità potrebbero non essere ancora disponibili, tra cui a titolo esemplificativo:

• Integrazione con Google Wallet e Apple Wallet;
• Notifiche push avanzate e campagne marketing automatizzate;
• Portale partner per referrer professionali;
• App mobile nativa su App Store e Google Play.

3.2 Garanzie limitate durante il Periodo di Avvio

Il Commerciante riconosce e accetta che durante il Periodo di Avvio:

• La Piattaforma potrebbe subire interruzioni di servizio pianificate o non pianificate;
• Alcune statistiche e dati potrebbero essere in formato preliminare;
• Il supporto tecnico sarà disponibile ma con tempi di risposta non garantiti contrattualmente;
• Puntify si riserva il diritto di modificare le funzionalità disponibili, con comunicazione preventiva ove possibile.

3.3 Benefici per i Commercianti Early Adopter

I Commercianti che aderiscono durante il Periodo di Avvio beneficiano di:

• Canone agevolato bloccato alla tariffa vigente al momento della sottoscrizione per 12 mesi;
• Accesso prioritario alle nuove funzionalità in fase di beta testing;
• Supporto dedicato nella configurazione iniziale del programma fedeltà.

Articolo 4 — Abbonamento e Condizioni Economiche

4.1 Canone mensile

L'utilizzo della Piattaforma è subordinato al pagamento di un canone mensile pari a € 9,99 (IVA inclusa), addebitato anticipatamente all'inizio di ogni periodo mensile.

4.2 Modalità di pagamento

Il pagamento avviene tramite:

• Carta di credito/debito o altro metodo di pagamento elettronico accettato dalla Piattaforma;
• Addebito automatico mensile ricorrente (autorizzato dal Commerciante in fase di registrazione);
• Eventuale accredito di Crediti Mese maturati tramite il Programma Referral (art. 7).

4.3 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento del canone mensile entro 5 giorni dalla scadenza, Puntify si riserva il diritto di sospendere l'accesso alla Piattaforma. In caso di mancato pagamento per 30 giorni consecutivi, il Contratto si intenderà automaticamente risolto e i dati del Commerciante saranno gestiti secondo la policy di data retention.

4.4 Variazioni tariffarie

Puntify si riserva il diritto di modificare il canone mensile. Le variazioni tariffarie saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email. Il Commerciante potrà recedere senza penali entro tale termine. L'assenza di disdetta equivale ad accettazione della nuova tariffa.

Articolo 5 — Servizi Inclusi nell'Abbonamento

L'abbonamento mensile include l'accesso alle seguenti funzionalità:

• Creazione e gestione del programma fedeltà personalizzato (nome, regole di accumulo punti, premi);
• Dashboard di monitoraggio delle tessere attive, punti erogati e premi riscattati;
• Ricezione di notifiche push verso i propri Clienti Finali (nei limiti delle funzionalità disponibili);
• Partecipazione all'Ecosistema Condiviso Puntify con visibilità verso nuovi Clienti Finali;
• Accesso al pannello di gestione via browser e dispositivi mobili;
• Supporto tecnico via email e canali dedicati.

I servizi non inclusi nell'abbonamento base (es. campagne promozionali sponsorizzate, integrazioni custom) potranno essere oggetto di offerte aggiuntive a pagamento separato.

Articolo 6 — Obblighi e Responsabilità del Commerciante

6.1 Uso corretto della Piattaforma

Il Commerciante si obbliga a:

• Fornire informazioni veritiere e aggiornate in fase di registrazione e per tutta la durata del Contratto;
• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite e conformi al presente Contratto;
• Non cedere, trasferire o sublicenziare l'accesso alla Piattaforma a terzi;
• Mantenere riservate le credenziali di accesso al pannello di gestione;
• Rispettare le normative vigenti in materia di commercio, promozioni e fidelizzazione della clientela;
• Non utilizzare la Piattaforma per attività concorrenti a Puntify o per sviluppare sistemi alternativi.

6.2 Programma fedeltà e premi

Il Commerciante è esclusivamente responsabile di:

• Definire le regole del proprio programma fedeltà (punti per acquisto, soglie premi, validità);
• Garantire l'effettivo riconoscimento dei premi promessi ai Clienti Finali;
• Erogare i premi nel rispetto delle indicazioni pubblicate sulla Piattaforma;
• Non modificare retroattivamente le regole del programma in modo pregiudizievole per i Clienti Finali già iscritti, senza adeguato preavviso.

6.3 Comunicazioni verso i Clienti Finali

Il Commerciante si impegna a non inviare comunicazioni commerciali non richieste tramite la Piattaforma e a rispettare le preferenze di comunicazione espresse dai Clienti Finali in sede di consenso.

Articolo 7 — Programma Referral

7.1 Tipologie di referral

Puntify offre un programma di referral con le seguenti modalità:

• Referral Commerciante → Commerciante: il Commerciante che segnala un nuovo esercente ottiene crediti mese gratuiti sulla propria sottoscrizione, con un massimo di 12 mesi cumulativi;
• Referral Cliente → Commerciante: i Clienti Finali che segnalano nuovi esercenti ricevono buoni Amazon o altri benefit secondo le promozioni attive.

7.2 Condizioni del programma referral

I crediti mese sono riconosciuti solo al raggiungimento dell'attivazione confermata del nuovo Commerciante segnalato (primo pagamento andato a buon fine). Puntify si riserva il diritto di modificare o sospendere il programma referral con 30 giorni di preavviso, senza effetti retroattivi sui crediti già maturati.

Articolo 8 — Protezione dei Dati Personali

8.1 Contitolarità del trattamento (art. 26 GDPR)

Puntify e il Commerciante rivestono la qualifica di contitolari del trattamento dei dati personali dei Clienti Finali ai sensi dell'art. 26 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in quanto determinano congiuntamente le finalità e i mezzi del trattamento.

La sottoscrizione del presente Contratto costituisce accordo di contitolarità ai sensi dell'art. 26 GDPR e definisce le rispettive responsabilità come di seguito specificato.

8.2 Responsabilità di Puntify

Puntify è responsabile di:

• Manutenzione e sicurezza dell'infrastruttura tecnologica della Piattaforma;
• Gestione dei consensi raccolti in fase di registrazione dei Clienti Finali all'app;
• Nomina dei responsabili del trattamento (sub-processors) e stipula dei relativi accordi ex art. 28 GDPR;
• Garantire l'esercizio dei diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) per i dati gestiti direttamente da Puntify;
• Notifica delle violazioni di dati al Garante ai sensi dell'art. 33 GDPR.

8.3 Responsabilità del Commerciante

Il Commerciante è responsabile di:

• Informare adeguatamente i propri Clienti Finali del trattamento dei dati nell'ambito del programma fedeltà, mediante esposizione della privacy policy;
• Non richiedere ai Clienti Finali dati personali non necessari per le finalità del programma fedeltà;
• Conservare eventuali copie di dati estratti dalla Piattaforma in modo sicuro;
• Segnalare tempestivamente a Puntify qualsiasi violazione o sospetta violazione di dati di cui venga a conoscenza;
• Non trasferire dati dei Clienti Finali a terzi senza adeguata base giuridica.

8.4 Consenso dei Clienti Finali

Il consenso al trattamento dei dati da parte dei Clienti Finali è raccolto da Puntify in fase di registrazione all'app, mediante meccanismi opt-in espliciti e non preselezionati, conformemente alle Linee Guida EDPB 05/2020 e all'art. 130 del D.Lgs. 196/2003. Il Commerciante non potrà utilizzare i dati dei Clienti Finali per finalità diverse da quelle indicate nella privacy policy di Puntify senza raccogliere un autonomo consenso.

8.5 Data Retention

I dati dei Clienti Finali sono conservati da Puntify per tutta la durata del rapporto e per i successivi 24 mesi, salvo diversa disposizione di legge o richiesta di cancellazione da parte dell'interessato. In caso di risoluzione del Contratto con il Commerciante, i dati relativi ai Clienti Finali di tale esercente vengono anonimizzati o cancellati entro 90 giorni, salvo obblighi di legge.

Articolo 9 — Limitazione di Responsabilità

9.1 Responsabilità di Puntify

Puntify non sarà responsabile per:

• Interruzioni del servizio dovute a manutenzione programmata o cause di forza maggiore;
• Malfunzionamenti imputabili a provider terzi (hosting, payment gateway, Firebase, Supabase, ecc.);
• Perdite di guadagno, danni indiretti o consequenziali subiti dal Commerciante;
• Danni derivanti da utilizzo improprio della Piattaforma da parte del Commerciante o di terzi;
• Il contenuto del programma fedeltà definito dal Commerciante e l'erogazione dei premi promessi.

La responsabilità complessiva di Puntify nei confronti del Commerciante, per qualsiasi causa, non potrà in nessun caso eccedere l'importo dei canoni mensili effettivamente pagati dal Commerciante nei 3 mesi precedenti all'evento che ha generato il danno.

9.2 Disponibilità del servizio

Puntify si impegna a garantire una disponibilità della Piattaforma pari almeno al 95% su base mensile, esclusi i periodi di manutenzione programmata comunicati con almeno 24 ore di preavviso.

Articolo 10 — Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma Puntify, inclusi marchi, loghi, software, design, banche dati e contenuti editoriali, sono e rimangono di esclusiva titolarità di Puntify o dei suoi licenziatari.

Il Commerciante non acquista alcun diritto di proprietà intellettuale per effetto del presente Contratto, se non la licenza d'uso limitata descritta all'art. 2. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o modifica dei materiali di Puntify senza previa autorizzazione scritta.

Il Commerciante concede a Puntify una licenza gratuita, non esclusiva, per utilizzare il nome commerciale e il logo dell'esercente ai fini della promozione dell'Ecosistema Condiviso Puntify (es. mappa commercianti aderenti, materiali marketing). Il Commerciante può revocare tale autorizzazione con comunicazione scritta, con effetto entro 30 giorni.

Articolo 11 — Durata e Recesso

11.1 Durata

Il Contratto ha durata indeterminata a partire dalla data di attivazione dell'account del Commerciante, con rinnovo automatico mensile.

11.2 Recesso del Commerciante

Il Commerciante può recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza penali, tramite:

• Richiesta scritta via email a: info@puntify.it;
• Procedura di cancellazione account disponibile nel pannello di gestione (quando attiva).

Il recesso ha effetto alla fine del periodo mensile già pagato. Non sono previsti rimborsi pro-rata per il mese in corso, salvo diverso accordo scritto.

11.3 Recesso di Puntify

Puntify può recedere dal Contratto:

• Con preavviso di 30 giorni, senza necessità di motivazione;
• Con effetto immediato in caso di: violazione grave del Contratto da parte del Commerciante, utilizzo illecito della Piattaforma, mancato pagamento per oltre 30 giorni, comportamenti lesivi dell'immagine di Puntify o dei Clienti Finali.

11.4 Effetti della risoluzione

In caso di risoluzione del Contratto per qualsiasi causa:

• l'accesso alla Piattaforma viene disabilitato;
• i dati del Commerciante vengono conservati per 90 giorni per consentire l'export, dopodiché vengono eliminati;
• i Crediti Mese maturati non vengono rimborsati in denaro.

Articolo 12 — Modifiche al Contratto e alla Piattaforma

Puntify si riserva il diritto di modificare il presente Contratto, le tariffe e le funzionalità della Piattaforma. Le modifiche saranno comunicate tramite email all'indirizzo fornito in fase di registrazione con almeno 30 giorni di preavviso.

L'utilizzo continuato della Piattaforma successivamente alla data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Il Commerciante che non intenda accettare le modifiche potrà recedere ai sensi dell'art. 11.2 entro il termine di preavviso.

Articolo 13 — Comunicazioni

Tutte le comunicazioni contrattuali tra Puntify e il Commerciante avvengono tramite email agli indirizzi forniti in fase di registrazione. Il Commerciante è responsabile di mantenere aggiornato il proprio indirizzo email e di controllare regolarmente la posta elettronica, inclusa la cartella spam.

Per comunicazioni urgenti o supporto: info@puntify.it

Articolo 14 — Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, blackout, attacchi informatici su larga scala, interruzioni di servizi di terzi essenziali, provvedimenti dell'autorità giudiziaria o amministrativa.

Articolo 15 — Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa al Contratto, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Cosenza.

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia entro 30 giorni dalla notifica scritta del disaccordo.

Articolo 16 — Disposizioni Finali

Il presente Contratto, unitamente alla Privacy Policy di Puntify e alla Cookie Policy, costituisce l'integrale accordo tra le parti in relazione all'oggetto ivi disciplinato e sostituisce ogni precedente accordo o intesa.

Se una o più clausole del presente Contratto risultassero invalide o inefficaci, le restanti clausole rimarranno pienamente in vigore.

La mancata o ritardata esecuzione di un diritto da parte di Puntify non costituisce rinuncia allo stesso.