Domande Frequenti

Puntify è una piattaforma di customer engagement per esercenti: gestisce fidelizzazione a punti e prenotazioni online, con Nemi, l'assistente AI per esercenti e clienti. Per il cliente è un'unica app per accumulare punti, prenotare appuntamenti e ricevere offerte.

Per gli esercenti: un piano unico con prezzo per punto vendita e sconti volume. 1 PV: 9,99€/mese (99,99€/anno). 2–5 PV: 8,99€/mese per PV (89,99€/anno). 6+ PV: 7,99€/mese per PV (79,99€/anno). Il numero totale di PV determina la tariffa per tutti. L'abbonamento include fidelizzazione e prenotazioni. Nemi AI a consumo. Nessun costo di attivazione. 15 giorni di prova gratuita. Per i clienti: l'app è completamente gratuita.

Sì. Crittografia in transito e a riposo, server sicuri e conformità GDPR. I dati sono condivisi solo con i fornitori necessari all'erogazione del servizio (es. pagamenti).

Scrivici a info@puntify.it. Rispondiamo entro 24 ore.

Sì. Hai 15 giorni di prova gratuita, con fidelizzazione e prenotazioni incluse. Nemi AI è disponibile su pacchetti a consumo separati. Senza carta di credito per iniziare.

Nemi si distingue in due anime. Nemi Bot è l'assistente digitale inclusa nell'abbonamento: gestisce il punto vendita via chat interna e canale Telegram dedicato. Nemi Voce è a consumo e si occupa del telefono: risponde alle chiamate in entrata (prenotazioni e informazioni) e, a breve, effettua chiamate in uscita verso le tue campagne.

Nemi Bot è l'assistente digitale incluso nell'abbonamento: gestisce il tuo punto vendita via chat interna e canale Telegram dedicato. Nemi Voce è la versione telefonica, a consumo: risponde alle chiamate al posto tuo (attivazione una tantum + minuti). Puoi usare solo Nemi Bot o attivare anche Nemi Voce.

Dopo la registrazione ricevi un numero di telefono dedicato nel tuo Paese. Lo imposti come deviazione di chiamata sul tuo numero attuale. Tutto pronto in 3 giorni lavorativi.

La gestione del punto vendita (chat e Telegram) è inclusa nell'abbonamento. Le chiamate in entrata si pagano a consumo, secondo un tariffario dedicato. Le chiamate in uscita per le campagne saranno a consumo e arriveranno a breve.

No. Il servizio è incluso nell'abbonamento Puntify: paghi solo l'attivazione una tantum e i minuti che consumi.

Il numero telefonico dedicato è fornito e gestito da Puntify: non devi configurare centralini né hardware. Le ricariche le fai tu verso Puntify quando vuoi e abilitano i minuti di Nemi. A tutta la tecnologia della chiamata — voce AI, trascrizione e instradamento — pensa Puntify.

L'attivazione è di 49 € per ogni punto vendita e non rientra in promozioni o sconti volume: copre il lavoro di configurazione, identico per ogni sede. Gli sconti multi-sede (−10% / −20%) si applicano all'abbonamento.

Nemi smette di rispondere e le chiamate vengono inoltrate alla tua linea. Ricevi avvisi via email e Telegram prima che accada, e con l'auto-ricarica non succede mai.

No: dopo il primo minuto la tariffazione è al secondo.

No. Nemi riceve le chiamate solo quando non rispondi tu. Rimani il proprietario del tuo numero attuale.

No, mai. Viene generata solo una trascrizione testuale, conservata 30 giorni e poi eliminata automaticamente. Nessun audio viene mai salvato.

Sì. Zero audio, trascrizioni conservate 30 giorni, DPA e informative privacy incluse nel servizio.

No, li supporta. Riceve le chiamate che altrimenti perderesti così il personale può concentrarsi sul lavoro.

Ogni punto vendita ha un canale Telegram dedicato, gestito da Puntify, da cui puoi chiedere a Nemi di operare sul tuo gestionale. Questa funzione è inclusa nel costo mensile dell'abbonamento.

Il cliente ha un QR personale nell'app Puntify. Tu lo scansioni, inserisci l'importo e i punti vengono accreditati automaticamente.

Sì, completamente. Decidi tu quali premi offrire, i punti necessari, le immagini, le descrizioni.

Illimitati. Un abbonamento copre tutte le tue sedi.

Cancella quando vuoi senza penali. I dati vengono conservati 90 giorni nel caso di riattivazione.

Sì. Invita i clienti via email o condividi un link di registrazione personalizzato.

No. Clienti illimitati, transazioni illimitate, premi illimitati.

Principalmente sì, ma può essere utilizzato anche per l'e-commerce con alcune personalizzazioni.

La prova gratuita dura 15 giorni, con il piano mensile o annuale. Parte dalla creazione del tuo primo punto vendita, è concessa una sola volta per account e per iniziare non serve la carta di credito.

9,99€ al mese per punto vendita (oppure 99,99€ all'anno), con sconti sul volume: 8,99€ da 2 a 5 punti vendita e 7,99€ da 6 in su. Tutti i prezzi sono +IVA, con fatturazione mensile o annuale. Trovi tutti i dettagli nella pagina Prezzi.

Dopo la scadenza c'è una tolleranza di 5 giorni. Trascorsi, il punto vendita viene sospeso e i servizi si fermano — prenotazioni, elimina-code, menu digitale, ordini e assistente Nemi — finché non riattivi l'abbonamento.

Di default no, i punti non scadono. Come esercente puoi però scegliere di farli scadere dopo 1 anno o dopo 3 anni dalla loro maturazione, oppure lasciarli senza scadenza. È un'impostazione che configuri tu.

Nella configurazione tipica no. Se il premio è un prodotto o servizio dello stesso genere di quelli che vendi (es. «compra 10, l'11ª gratis»), rientri tra i casi esclusi dal DPR 430/2001: niente regolamento, niente comunicazione al MIMIT, niente cauzione. Gli adempimenti scattano solo se scegli premi di categoria diversa da ciò che vendi. (Informazioni generali, non un parere legale.)

È la differenza chiave. Premio dello stesso genere di ciò che il cliente acquista → escluso dalla normativa, nessun obbligo. Premio di genere diverso ricevuto gratis con i punti → l'iniziativa diventa un'«operazione a premio» disciplinata dal DPR 430/2001, con i relativi adempimenti. Il consiglio: premia con ciò che già offri.

Il titolare del programma verso i clienti sei tu, l'esercente. Puntify è il fornitore dello strumento tecnologico che ti permette di gestirlo. Eventuali obblighi di legge (nei casi che li prevedono) ricadono su di te in quanto promotore.

Sì, una raccolta punti tratta dati personali, quindi si applicano il GDPR e le indicazioni del Garante privacy sulle fidelity card. Serve un'informativa chiara ai clienti. Per la sola finalità di fidelizzazione il consenso non è necessario (base giuridica: esecuzione del contratto); serve invece il consenso per finalità di marketing.

Sì. Il sistema di prenotazione completo è incluso nel canone per punto vendita (da 9,99€/mese), senza moduli o costi aggiuntivi. Fidelizzazione + prenotazioni insieme.

Da tre canali: pagina pubblica del negozio con link diretto, widget embed da incorporare nel tuo sito, o agenda interna se sei tu a registrare la prenotazione. Il cliente non deve scaricare nulla per prenotare.

Servizi (nome, durata, prezzo, buffer prima/dopo), operatori o risorse con foto e ruolo, orari settimanali per giorno, chiusure festive ed eccezioni, blocchi manuali con motivo. Visibilità prezzo: mostra, "a partire da" o nascondi.

Scegli tu per ogni negozio: conferma automatica istantanea oppure approvazione manuale per ogni richiesta. Imposti anche anticipo minimo (default 2 ore) e finestra di prenotazione (default 30 giorni).

Sì. Conferma immediata via email al cliente, notifica push + email all'esercente, promemoria automatici 24 ore e 2 ore prima dell'appuntamento.

Sì, dal link nell'email di conferma senza login. Il termine di annullamento è configurabile dall'esercente (default 24 ore prima dell'appuntamento).

Sì. Operatori illimitati, ognuno con i propri servizi abilitati, orari, foto e ruolo. Puoi impostare quante prenotazioni in parallelo accettare per slot (default 1).

Sì. Puoi incassare online l'intero importo o un acconto al momento della prenotazione, con pagamento sicuro tramite Stripe. L'eventuale saldo si versa in loco.

Con i pagamenti online il cliente paga direttamente sul conto Stripe dell'esercente (direct charge). Le commissioni di elaborazione di Stripe sono a carico dell'esercente. Puntify trattiene solo una piccola application fee dinamica, calcolata sul volume di transazioni del mese precedente: 0,8% sotto le 20 transazioni al mese, 0,65% tra 20 e 50, 0,5% oltre le 50 (minimo 0,05€ a transazione). Questa fee è distinta dal canone di abbonamento, che include fidelizzazione, menu e prenotazioni.

Sì. Con Elimina Code i clienti prendono il numero da un totem o dallo smartphone e seguono il turno in tempo reale, con un monitor che mostra i numeri chiamati. Niente file fisiche: è incluso nel piano Puntify.

È il sistema di coda virtuale di Puntify: i clienti prendono un numero da un totem o dal proprio smartphone e seguono il turno in tempo reale, senza fare la fila fisica.

In due modi: dal totem in negozio con un tocco, oppure inquadrando un QR code con lo smartphone per ottenere il biglietto anche da remoto.

No. Il cliente vede il proprio turno avanzare in tempo reale e viene avvisato quando è vicino: può aspettare comodamente dove preferisce e rientrare al momento giusto.

Un monitor in negozio mostra i numeri chiamati e lo sportello corrispondente. L'operatore chiama, richiama o salta un numero da un pannello semplice.

Sì. Puoi creare più code o servizi, con operatori dedicati a ciascuno, e gestirli in parallelo.

Sì, è incluso nell'unico piano Puntify per punto vendita, senza moduli né costi aggiuntivi.

Se un solo operatore gestisce più code, puoi assegnare a ciascuna una priorità. Quando chiama il prossimo cliente, il sistema tiene conto sia di quanto tempo si è aspettato sia della priorità della coda: le code più importanti vengono servite prima, ma in modo proporzionale, così chi aspetta da molto in una coda a bassa priorità non resta mai indietro. Con priorità tutte uguali vale il semplice ordine di arrivo.

Sì. Crei il tuo catalogo digitale dalla dashboard, lo aggiorni quando vuoi e i clienti lo consultano via QR code o link. È incluso nel pacchetto standard.

Sì. Con l'ordinazione al tavolo il cliente scansiona il QR, sceglie dal catalogo e invia l'ordine dal suo telefono, senza scaricare alcuna app.

Sì. Puoi gestire gli ordini per postazione (ombrellone, lettino, cabina): il cliente ordina dalla sua postazione e tu ricevi l'ordine con il riferimento esatto.

Sì. Il cliente ordina in anticipo e ritira in negozio. Tutto integrato nel catalogo Puntify, senza costi aggiuntivi.

No. Catalogo digitale, ordini al tavolo, alla postazione e per il ritiro sono inclusi nel pacchetto standard di Puntify.

Dopo aver ordinato dal menu, il cliente lascia la sua email e resta su una pagina di stato: quando il negozio segna l'ordine come pronto, la pagina suona e vibra (come i dispositivi del ristorante) e parte anche un'email di avviso.

Sì. Puntify è una Progressive Web App installabile come app nativa su qualsiasi dispositivo (iOS, Android, web). I clienti possono usare anche le app Puntify per iOS e Android, disponibili su App Store e Google Play.

L'app cliente può visualizzare le tessere offline. Le transazioni richiedono una connessione internet.

Mostra il tuo QR personale all'esercente ad ogni acquisto. I punti vengono accreditati automaticamente.

Sì! Con un'unica app accumula punti in tutti i negozi Puntify e gestisci tutte le tessere fedeltà in un posto.

Quando raggiungi i punti necessari, mostra il premio nell'app all'esercente che lo valida.

Suggerisci Puntify al tuo esercente preferito e ricevi un buono Amazon quando attiva: 10€ mensile, 20€ annuale.

Entro 30 giorni dal primo pagamento dell'esercente presentato.

Sì! Ogni volta che un esercente si iscrive grazie a te e paga, ricevi il buono Amazon (10€ o 20€).

Condividi il tuo Codice Amico con l'esercente prima che si registri. Il collegamento è automatico. Contatta il supporto entro 7 giorni a info@puntify.it se necessario.