Condizioni Generali di Prenotazione

1 — Definizioni

• "Piattaforma": il sistema Puntify (web e app) tramite cui il Cliente prenota i servizi offerti dagli Esercenti;
• "Puntify": il gestore della Piattaforma, che agisce esclusivamente come intermediario tecnico, contattabile a info@puntify.it;
• "Esercente": qualsiasi attività indipendente che offre ed eroga il servizio prenotato (es. ristorante, bar, parrucchiere, barbiere, centro estetico, stabilimento balneare);
• "Cliente": la persona che effettua una prenotazione tramite la Piattaforma;
• "Prenotazione": la prenotazione di uno o più servizi/postazioni di un Esercente;
• "Commissione di Servizio": la commissione a carico dell'Esercente, trattenuta da Puntify sulle Prenotazioni pagate online, indicata nelle condizioni economiche riservate all'Esercente.

2 — Ruolo di Puntify e Rapporti tra le Parti

Puntify fornisce un servizio tecnologico che mette in contatto Clienti ed Esercenti e agevola le Prenotazioni e, ove attivo, il pagamento online. I servizi prenotati sono erogati esclusivamente dall'Esercente.

La Prenotazione dà origine a due rapporti distinti: (i) tra Cliente e Puntify, regolato dalle presenti Condizioni e limitato all'uso della Piattaforma; (ii) tra Cliente ed Esercente, per l'erogazione del servizio, regolato dalle presenti Condizioni, dalle regole proprie dell'Esercente e dalla privacy policy dell'Esercente.

Il Cliente ha almeno 18 anni ed è responsabile della sicurezza delle eventuali credenziali di accesso e delle azioni compiute tramite la Piattaforma.

3 — Prenotazione e Conferma

Prima dell'invio, il Cliente può verificare e correggere i dati della prenotazione ed è l'unico responsabile della loro esattezza (date, postazioni, dati di contatto).

Il contratto con l'Esercente si perfeziona con l'invio da parte di Puntify della conferma scritta della prenotazione (di norma via email). La conferma è il documento che dà diritto al Cliente di ricevere il servizio prenotato presso l'Esercente.

Puntify può rifiutare o annullare una Prenotazione in caso di sospetta frode, errore o indisponibilità, con rimborso di quanto eventualmente pagato per la Prenotazione annullata.

4 — Servizi e Obblighi del Cliente

L'Esercente deve fornire il servizio come descritto ed è l'unico responsabile della sua disponibilità, qualità e accuratezza. Le immagini e le descrizioni sulla Piattaforma sono indicative.

Il Cliente deve comunicare anticipatamente all'Esercente eventuali condizioni di salute, allergie o esigenze particolari rilevanti per il servizio. In mancanza di tale comunicazione, né l'Esercente né Puntify potranno essere ritenuti responsabili per conseguenze ragionevolmente evitabili tramite tale comunicazione.

5 — Prezzo, Pagamento e Commissione

I prezzi sono indicati sulla Piattaforma e possono essere aggiornati dall'Esercente. Ove il pagamento online è attivo, è gestito tramite il provider di pagamento Stripe attraverso Stripe Connect.

• Il pagamento è incassato direttamente sul conto Stripe collegato dell'Esercente: i fondi appartengono all'Esercente, che è il venditore del servizio;
• Puntify trattiene dall'incasso una Commissione di Servizio a carico dell'Esercente (indicata nelle condizioni economiche riservate all'Esercente); il Cliente paga il prezzo del servizio senza alcun sovrapprezzo;
• A seconda dell'Esercente, il pagamento può riguardare l'intero importo o un acconto, con eventuale saldo da versare in loco;
• I dati della carta sono gestiti da Stripe e non transitano sui server di Puntify.

Il pagamento è gestito da un terzo; Puntify non può garantire un'elaborazione ininterrotta, priva di errori o istantanea e non risponde dei ritardi imputabili a banche o circuiti di pagamento.

Mancata presentazione (no-show): la mancata presentazione non dà diritto al rimborso, salvo quanto previsto dalla policy di cancellazione dell'Esercente. Per le prenotazioni con pagamento in loco il Cliente resta obbligato verso l'Esercente per l'importo concordato.

6 — Cancellazioni, Modifiche e Rimborsi

La policy di cancellazione, modifica e rimborso (termini ed eventuale rimborso) è definita da ciascun Esercente ed è mostrata al Cliente prima della Prenotazione. Puntify non è responsabile delle decisioni dell'Esercente in materia di cancellazioni e rimborsi; l'eventuale rimborso è gestito secondo la policy dell'Esercente.

Diritto di recesso: per i servizi forniti in una data o periodo determinati, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

7 — Reclami

I reclami relativi al servizio vanno rivolti in primo luogo all'Esercente, responsabile della sua erogazione. Puntify offre supporto secondo le proprie possibilità a info@puntify.it ma non può decidere nel merito del servizio reso dall'Esercente.

8 — Limitazione di Responsabilità

Puntify risponde unicamente del corretto funzionamento dell'intermediazione tecnica della Piattaforma. Puntify non è responsabile dell'esecuzione dei servizi prenotati, di esclusiva responsabilità dell'Esercente, né di danni indiretti o consequenziali. La Piattaforma è fornita "così com'è" e "secondo disponibilità". Nulla nelle presenti Condizioni esclude la responsabilità che non può essere esclusa per legge.

9 — Dati Personali

I dati della prenotazione sono trasmessi all'Esercente per consentire l'erogazione del servizio. Puntify agisce come titolare del trattamento per la Piattaforma; l'Esercente è titolare autonomo per l'erogazione del servizio. I dettagli sono nella Privacy Policy.

10 — Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo, compresa la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

11 — Modifiche alle Condizioni

Puntify può modificare le presenti Condizioni; ogni Prenotazione è regolata dalle Condizioni vigenti al momento della Prenotazione, che il Cliente accetta al completamento dell'ordine.