Віртуальна черга та термінал

Прощавайте, фізичні черги

З віртуальною чергою клієнти беруть номер і чекають, де хочуть, стежачи за просуванням із телефону. Менше скупчень біля стійки, більше порядку й спокійніші клієнти.

Крок 1 — Активуйте чергу

Відкрийте розділ Черга / Позбутися черг і активуйте його для вашого закладу. Ви можете керувати однією чи кількома чергами (наприклад, «Гастрономічна стійка» та «Каса»).

Крок 2 — Як клієнт бере номер

• З телефону: сканує QR і отримує талон з оцінкою часу очікування.
• З термінала: той, хто не користується телефоном, натискає на терміналі в закладі й бере номер.

Крок 3 — Викличте наступного

З панелі оператора ви викликаєте наступний номер одним дотиком. Дисплей у закладі показує обслуговуваний номер і вікно, а клієнт отримує сповіщення на телефон.

Крок 4 — Оператори та вікна

Якщо у вас кілька робочих місць, призначте операторів вікнам: кожен викликає зі своєї черги, а табло завжди залишається актуальним.

Порада

Розмістіть QR і термінал на видному місці біля входу: клієнти одразу беруть номер, і в пікові моменти уникається штовханина.

Пріоритет черг

Кожна черга має вагу — значення від 1 до 10, від «Звичайної» (за замовчуванням) до «Максимальної». Ви задаєте її повзунком у налаштуваннях черги.

Коли один оператор обслуговує кілька черг одночасно (режим «Усі»), наступного клієнта обирають за принципом очікування × вага черги, викликаючи найвище значення: найважливіші черги обслуговуються першими. Проте перевага пропорційна, а не абсолютна: той, хто довго чекає в черзі з низькою вагою, усе одно врешті буде викликаний, жодна черга не забувається. Коли всі ваги однакові, діє звичайний порядок надходження.