Поширені запитання

Puntify — це платформа взаємодії з клієнтами для бізнесу: вона керує лояльністю на основі балів та онлайн-бронюваннями, з Nemi, AI-асистентом для підприємців і клієнтів. Для клієнтів це єдиний застосунок, щоб заробляти бали, бронювати записи й отримувати пропозиції.

Для бізнесу: один план з ціною за локацію та знижками за обсяг. 1 локація: €9.99/місяць (€99.99/рік). 2–5 локацій: €8.99/місяць за локацію (€89.99/рік). 6+ локацій: €7.99/місяць за локацію (€79.99/рік). Загальна кількість локацій визначає тариф для всіх. Включає лояльність і бронювання. Nemi AI оплачується за фактом використання. Без вартості активації. 3 місяці безкоштовного пробного періоду при реєстрації до 31.12.2026 (з 1 січня 2027 року: 15 днів). Для клієнтів: застосунок повністю безкоштовний.

Так. Шифрування під час передавання та зберігання, безпечні сервери й відповідність GDPR. Дані передаються лише постачальникам, необхідним для надання сервісу (наприклад, платежі).

Напишіть нам на info@puntify.it. Ми відповімо протягом 24 годин.

Так. Якщо ви зареєструєтеся до 31.12.2026, отримаєте 3 місяці безкоштовного пробного періоду, лояльність і бронювання включені. Nemi AI доступний через окремі пакети з оплатою за фактом використання. Банківська картка для старту не потрібна.

Nemi постає у двох душах. Nemi Bot — це цифрова помічниця, включена в підписку: вона керує торговою точкою через внутрішній чат і окремий канал Telegram. Nemi Voce працює з оплатою за використання й опікується телефоном: вона відповідає на вхідні дзвінки (бронювання та інформація) і незабаром здійснюватиме вихідні дзвінки для твоїх кампаній.

Nemi Bot — це цифровий асистент, включений у підписку: керує вашою торговою точкою через внутрішній чат і спеціальний канал Telegram. Nemi Voce — це телефонна версія, за фактом використання: відповідає на дзвінки замість вас (одноразова активація + хвилини). Ви можете використовувати лише Nemi Bot або активувати також Nemi Voce.

Після реєстрації ви отримуєте спеціальний номер телефону у вашій країні. Ви налаштовуєте його як переадресацію дзвінків на вашому поточному номері. Усе готово за 3 робочі дні.

Керування торговою точкою (чат і Telegram) включено в підписку. Вхідні дзвінки оплачуються за фактом використання за спеціальним тарифом. Вихідні дзвінки для кампаній будуть за фактом використання й з'являться незабаром.

Ні. Послуга включена в підписку Puntify: ви платите лише одноразову активацію та хвилини, які використовуєте.

Спеціальний номер телефону надається й керується Puntify: вам не потрібно налаштовувати АТС чи обладнання. Поповнення ви робите самі на користь Puntify, коли захочете, і вони активують хвилини Nemi. Про всю технологію дзвінка — AI-голос, транскрипцію та маршрутизацію — дбає Puntify.

Активація становить 49 € за кожну торгову точку й не підпадає під акції чи об'ємні знижки: вона покриває роботу з налаштування, ідентичну для кожної точки. Знижки для кількох точок (−10% / −20%) застосовуються до підписки.

Nemi перестає відповідати, і дзвінки переадресовуються на вашу лінію. Ви отримуєте сповіщення електронною поштою та через Telegram, перш ніж це станеться, а з автопоповненням цього ніколи не трапляється.

Ні: після першої хвилини тарифікація посекундна.

Ні. Nemi приймає дзвінки лише тоді, коли ви не відповідаєте. Ви залишаєтеся власником свого поточного номера.

Ні, ніколи. Створюється лише текстова транскрипція, що зберігається 30 днів, а потім автоматично видаляється. Жодне аудіо ніколи не зберігається.

Так. Жодного аудіо, транскрипції зберігаються 30 днів, DPA та повідомлення про конфіденційність включені в послугу.

Ні, він їх підтримує. Він приймає дзвінки, які ви б інакше пропустили, тож персонал може зосередитися на роботі.

Кожна торгова точка має спеціальний канал Telegram, керований Puntify, з якого ви можете просити Nemi працювати у вашій системі керування. Ця функція включена в місячну вартість підписки.

У клієнта є персональний QR у застосунку Puntify. Ви скануєте його, вводите суму, і бали нараховуються автоматично.

Так, повністю. Ви вирішуєте, які винагороди пропонувати, скільки балів потрібно, зображення, описи.

Необмеженою кількістю. Одна підписка охоплює всі ваші локації.

Скасовуйте будь-коли без штрафів. Дані зберігаються протягом 90 днів на випадок повторної активації.

Так. Запрошуйте клієнтів електронною поштою або поділіться персональним посиланням на реєстрацію.

Ні. Необмежена кількість клієнтів, операцій і винагород.

Переважно так, але його також можна використовувати для електронної комерції з деякою кастомізацією.

Якщо ви створите першу локацію до 31.12.2026, безкоштовний пробний період триває 3 місяці на місячному або річному плані; з 1 січня 2027 року — 15 днів. Він починається зі створення вашої першої локації, надається лише один раз на акаунт, а для старту банківська картка не потрібна.

9,99 € на місяць за торгову точку (або 99,99 € на рік), зі знижками за обсяг: 8,99 € для 2–5 точок і 7,99 € від 6 і більше. Усі ціни +ПДВ, з щомісячним або річним виставленням рахунків. Докладніше на сторінці Ціни.

Після закінчення терміну діє 5-денний пільговий період. Після його завершення торгову точку призупиняють, і послуги зупиняються — бронювання, усунення черг, цифрове меню, замовлення та асистент Nemi — доки ви не поновите підписку.

За замовчуванням ні, бали не згорають. Але як продавець ви можете вибрати, щоб вони згорали через 1 рік чи 3 роки після нарахування, або залишалися без терміну дії. Це налаштування, яке ви обираєте самі.

За типової схеми — ні. Якщо винагородою є товар або послуга того самого виду, що й ті, які ви продаєте (наприклад, купи 10 — отримай 11-й безкоштовно), ви зазвичай не підпадаєте під зобовязання щодо рекламних акцій із призами: без документа з правилами, без повідомлення до відомств, без застави. Зобовязання виникають лише тоді, коли ви пропонуєте винагороди іншої категорії, ніж те, що ви продаєте. Правила щодо рекламних акцій із призами відрізняються залежно від країни, тож перевіряйте місцеві норми. (Загальна інформація, а не юридична консультація.)

Це ключова відмінність. Винагорода того самого виду, що й купує клієнт → зазвичай звільнена, без зобовязань. Винагорода іншого виду, отримана безкоштовно за бали → ініціатива стає рекламною акцією з призами, що підпадає під певні зобовязання. Порада: винагороджуйте тим, що ви вже пропонуєте. Правила відрізняються залежно від країни, тож перевіряйте місцеві норми.

Ви, продавець, є власником програми перед своїми клієнтами. Puntify — це постачальник технологічного інструменту, який дозволяє вам її запускати. Будь-які юридичні зобовязання (там, де вони застосовуються) лягають на вас як на організатора.

Так, програма балів обробляє персональні дані, тож застосовуються GDPR та рекомендації вашого органу із захисту даних щодо карток лояльності. Вам потрібне чітке повідомлення про конфіденційність для клієнтів. Лише для мети лояльності згода не потрібна (правова підстава: виконання договору); натомість згода потрібна для маркетингових цілей.

Так. Повна система бронювання включена в плату за локацію (від €9.99/місяць), без надбудов чи додаткових зборів. Лояльність + бронювання разом.

Три канали: публічна сторінка бронювання магазину за прямим посиланням, вбудований віджет на вашому вебсайті або внутрішній календар підприємця, якщо ви створюєте бронювання самі. Клієнту не потрібно нічого завантажувати.

Послуги (назва, тривалість, ціна, буфер до/після), персонал або ресурси з фото й роллю, щотижневі години роботи за днями, святкові закриття та винятки, ручні блокування з причиною. Видимість ціни: показувати, «від» або приховати.

На ваш вибір для кожного магазину: миттєве автопідтвердження або ручне схвалення кожного запиту. Ви також встановлюєте мінімальний час до запису (за замовчуванням 2 години) та вікно бронювання (за замовчуванням 30 днів).

Так. Миттєвий email-підтвердження клієнту, push- + email-сповіщення підприємцю, автоматичні нагадування за 24 та 2 години до запису.

Так, за посиланням у листі-підтвердженні без входу в систему. Крайній термін скасування встановлює підприємець (за замовчуванням 24 години до запису).

Так. Необмежена кількість працівників/операторів, кожен зі своїми ввімкненими послугами, годинами, фото й роллю. Ви встановлюєте, скільки паралельних бронювань приймати на слот (за замовчуванням 1).

Так. Ви можете стягнути повну суму або депозит онлайн під час бронювання з безпечною оплатою через Stripe. Будь-який залишок сплачується на місці.

З онлайн-оплатами клієнт платить безпосередньо на рахунок Stripe підприємця (пряме списання). Комісії за обробку Stripe несе підприємець. Puntify утримує лише невелику динамічну комісію застосунку, розраховану на обсязі операцій попереднього місяця: 0.8% при менш ніж 20 операціях на місяць, 0.65% між 20 і 50, 0.5% понад 50 (мінімум €0.05 за операцію). Ця комісія окрема від плати за підписку, яка включає лояльність, меню й бронювання.

Так. Із керуванням чергою клієнти беруть номер із кіоску чи смартфона й стежать за чергою в реальному часі, з монітором, що показує викликані номери. Жодних фізичних черг: це входить до плану Puntify.

Це система віртуальної черги Puntify: клієнти беруть номер із термінала або зі свого смартфона й стежать за своєю чергою в реальному часі, не стоячи у фізичній черзі.

Двома способами: із кіоску в магазині одним дотиком або скануючи QR-код смартфоном, щоб отримати талон і віддалено.

Ні. Клієнт бачить, як просувається його черга в реальному часі, і отримує сповіщення, коли вона близько: він може спокійно чекати, де йому зручно, і повернутися в потрібний момент.

Монітор у магазині показує викликані номери та відповідну стійку. Оператор викликає, повторно викликає чи пропускає номер із простої панелі.

Так. Ви можете створити кілька черг або послуг, кожну з окремими операторами, і керувати ними паралельно.

Так, це входить до єдиного плану Puntify для кожного магазину, без додаткових модулів чи витрат.

Якщо один оператор обслуговує кілька черг, ви можете призначити кожній пріоритет. Викликаючи наступного клієнта, система враховує і те, скільки часу людина чекала, і пріоритет черги: найважливіші черги обслуговуються першими, але пропорційно, тож той, хто давно чекає в черзі з низьким пріоритетом, ніколи не залишається позаду. Коли всі пріоритети рівні, діє простий порядок прибуття.

Так. Створіть свій цифровий каталог з панелі керування, оновлюйте його, коли забажаєте, а клієнти переглядають його через QR-код або посилання. Це включено до стандартного тарифу.

Так. За допомогою замовлення за столиком клієнти сканують QR-код, обирають з каталогу та надсилають своє замовлення з телефону, без потреби завантажувати додаток.

Будь-яке підприємство, що подає їжу чи напої: ресторани, трат'єрії та піцерії, бари й кав'ярні, паби та пивоварні, кафе-морозива та кондитерські, сендвіч-бари та стрітфуд, кіоски та фудтраки, пляжні клуби та ліди, готелі та гостьові будинки. Замовленнями можна керувати за столиком, на місці (парасолька, шезлонг, кабінка) або на самовивіз/винос, завжди з точним прив'язуванням.

Так. Клієнти замовляють заздалегідь і забирають у магазині. Усе вбудовано в каталог Puntify, без додаткової плати.

Ні. Цифровий каталог, замовлення за столиком, на місці та на самовивіз — усе включено до стандартного тарифу Puntify.

Після замовлення з меню клієнт залишає свою електронну адресу й залишається на сторінці статусу: коли заклад позначає замовлення як готове, сторінка дзвонить і вібрує (як ресторанний пейджер), а також надсилається сповіщення на пошту.

Так. Puntify — це Progressive Web App, який встановлюється як нативний застосунок на будь-якому пристрої (iOS, Android, веб). Клієнти також можуть користуватися застосунками Puntify для iOS та Android, доступними в App Store і Google Play.

Застосунок для клієнтів може відображати картки офлайн. Операції потребують інтернет-з'єднання.

Показуйте свій персональний QR продавцю з кожною покупкою. Бали нараховуються автоматично.

Так! З одним застосунком заробляйте бали в усіх магазинах Puntify й керуйте всіма картками лояльності в одному місці.

Коли ви набираєте потрібну кількість балів, покажіть винагороду в застосунку продавцю, який її підтверджує.

Порадьте Puntify своєму улюбленому підприємцю й отримайте ваучер Amazon, коли він активується: €10 за місячний, €20 за річний.

Протягом 30 днів після першого платежу рекомендованого підприємця.

Так! Щоразу, коли підприємець реєструється завдяки вам і оплачує, ви отримуєте ваучер Amazon (€10 або €20).

Поділіться своїм кодом друга з підприємцем до того, як він зареєструється. Зв'язок автоматичний. За потреби зв'яжіться з підтримкою протягом 7 днів на info@puntify.it.