La rubrica clienti

La rubrica clienti

La sezione «Clienti» è la rubrica del tuo negozio: raccoglie tutte le persone che hanno fatto almeno una transazione o una prenotazione da te. Serve a conoscere la tua clientela, capire chi sono i più affezionati e aprire la scheda di ognuno. La trovi all'indirizzo /merchant/<id>/clients.

Consultare e filtrare l'elenco

1. In cima quattro riquadri riassumono la clientela: «Clienti totali», «Clienti VIP», «Spesa media» e «Clienti inattivi».
2. La barra di ricerca «Cerca cliente per nome, email o telefono…» filtra l'elenco in tempo reale.
3. I chip «Categoria» dividono i clienti in «Tutti», «VIP», «Abituali», «Occasionali» e «Inattivi».
4. Il menu «Ordina per» riordina la lista per «Recenti», «Punti», «Spesa» o «Visite».

Ogni cliente è una scheda con avatar, nome, contatti e quattro numeri: «Punti» (totali accumulati), «Prenotazioni», «Ultimo acquisto» e «Frequenza» (visite dell'ultima settimana). Un badge indica se è «Attivo», «Inattivo» o «VIP».

Aprire la scheda di un cliente

Tocca una scheda per aprire la «Scheda cliente». In alto trovi nome, email e telefono, con quattro riquadri di sintesi: «Punti accumulati», «Spesa totale», «Visite» e «Appuntamenti». Puoi rinominare il cliente toccando l'icona a forma di matita accanto al nome (vedrai «Nome aggiornato» al salvataggio). Sotto ci sono cinque schede:

1. Anagrafica: email, telefono, data di registrazione, tipo account e data di collegamento al tuo negozio.
2. Fedeltà: punti attuali, avanzamento verso il «Prossimo premio» e catalogo dei premi (sbloccati o con «Mancano X pt»).
3. Appuntamenti: le prenotazioni del cliente con data, servizio/risorsa e stato.
4. Transazioni: gli ultimi movimenti («Accredito» o «Riscatto premio»); se sono più di 20 vedi «Mostro le 20 più recenti su un totale di X».
5. Premi: i premi richiesti, con stato «Riscattato» o «In attesa».

Domande comuni

Come entra un cliente in rubrica? Automaticamente, appena fa una transazione o una prenotazione nel tuo negozio. Cosa significano VIP, Abituale, Occasionale, Inattivo? Sono categorie basate su frequenza di visite e inattività: i «VIP» sono i più affezionati, gli «Inattivi» non passano da oltre 7 giorni. Se rinomino un cliente cambio il suo account? No: il nome che imposti vale solo come etichetta nel tuo punto vendita. Posso aggiungere un cliente a mano? Sì, con il pulsante «Aggiungi cliente» in cima all'elenco.