La coda virtuale e il totem

Addio code fisiche

Con la coda virtuale i clienti prendono il numero e aspettano dove vogliono, seguendo l'avanzamento dal telefono. Meno assembramenti al banco, più ordine e clienti più sereni.

Passo 1 — Attiva la coda

Apri la sezione Coda / Elimina code e attivala per il tuo negozio. Puoi gestire una o più code (ad esempio "Banco gastronomia" e "Cassa").

Passo 2 — Come prende il numero il cliente

• Dal telefono: inquadra il QR e ottiene il ticket, con la stima dell'attesa.
• Dal totem: chi non usa il telefono preme sul totem in negozio e ritira il numero.

Passo 3 — Chiama il prossimo

Dal pannello operatore chiami il numero successivo con un tocco. Il display in negozio mostra il numero servito e lo sportello, mentre il cliente riceve l'avviso sul telefono.

Passo 4 — Operatori e sportelli

Se hai più postazioni, assegna gli operatori agli sportelli: ognuno chiama dalla propria coda e il board resta sempre aggiornato.

Consiglio

Metti bene in vista QR e totem all'ingresso: i clienti prendono subito il numero e si evita la ressa nei momenti di punta.

Priorità delle code

Ogni coda ha un peso, un valore da 1 a 10 che va da "Normale" (predefinito) a "Massima". Lo imposti con lo slider nella configurazione della coda.

Quando un solo operatore gestisce più code insieme (modalità "Tutte"), il prossimo cliente viene scelto in base ad attesa × peso della coda, chiamando il valore più alto: le code più importanti vengono servite prima. Il vantaggio però è proporzionale, non assoluto: chi aspetta da molto tempo in una coda con peso basso viene comunque chiamato, nessuna coda resta dimenticata. Con i pesi tutti uguali vale il puro ordine di arrivo.