常见问题

Puntify是面向商家的客户互动平台：管理积分忠诚度计划和在线预订，并配备Nemi——商家与客户的AI助手。对客户而言，是一款用于积累积分、预约时间和接收优惠的统一应用。

商家：单一方案，每门店定价含批量折扣。1 门店：9.99€/月（99.99€/年）。2–5 门店：8.99€/月（89.99€/年）。6+ 门店：7.99€/月（79.99€/年）。包含忠诚度和预订。Nemi AI 按量计费。无激活费用。15 天免费试用。客户：应用完全免费。

是的。传输和存储均加密，服务器安全，符合 GDPR。数据仅与提供服务所必需的供应商共享（如支付）。

发送邮件至 info@puntify.it，24 小时内回复。

可以。您可享受 15 天免费试用，包含忠诚度和预订功能。Nemi AI 通过独立按量计费套餐提供。无需信用卡即可开始。

Nemi 拥有两种化身。Nemi Bot 是订阅中包含的数字助手：她通过内部聊天和专属 Telegram 频道管理门店。Nemi Voce 按使用量付费，负责电话业务：她接听来电（预订与咨询），并且即将为你的营销活动拨打去电。

Nemi Bot 是包含在订阅中的数字助手：它通过内部聊天和专属 Telegram 频道管理你的门店。Nemi Voce 是按用量计费的电话版本：代你接听来电（一次性激活费 + 通话分钟）。你可以只用 Nemi Bot，也可以同时开通 Nemi Voce。

注册后，你会在所在国家收到一个专属电话号码。你只需把它设置为当前号码的呼叫转移目标。3 个工作日内即可全部就绪。

门店管理（聊天和 Telegram）已包含在订阅中。来电按用量计费，采用专门的资费标准。用于营销活动的外呼将按用量计费，即将推出。

不需要。该服务已包含在 Puntify 订阅中：你只需支付一次性激活费和你消耗的通话分钟。

专属电话号码由 Puntify 提供并管理：你无需配置任何总机或硬件。你随时向 Puntify 充值，即可启用 Nemi 的通话分钟。通话的全部技术——AI 语音、转录和路由——都由 Puntify 负责。

每个门店的激活费为 49 €，不参与任何促销或批量折扣：它涵盖配置工作，而每个门店的配置都是一样的。多门店折扣（−10% / −20%）适用于订阅费。

Nemi 会停止接听，来电将转接到你的线路。在这之前你会通过电子邮件和 Telegram 收到提醒，而开启自动充值后就绝不会发生这种情况。

不：第一分钟之后按秒计费。

不需要。只有在你未接听时，Nemi 才会接听来电。你仍是当前号码的所有者。

不，从不录音。系统只生成文字转录，保留 30 天后自动删除。绝不保存任何录音。

是的。零录音、转录记录保留 30 天，DPA 和隐私声明均包含在服务中。

不，它是员工的助力。它接听那些你原本会错过的来电，让员工能专注于工作。

每个门店都有一个由 Puntify 管理的专属 Telegram 频道，你可以通过它请 Nemi 在你的管理系统上进行操作。此功能已包含在每月订阅费用中。

客户在 Puntify 应用中有个人二维码。您扫描后输入金额，积分自动到账。

可以，完全自定义。您决定提供什么奖励、所需积分、图片和描述。

无限制。一个订阅覆盖所有门店。

随时取消，无违约金。数据保留 90 天以便重新激活。

可以。通过邮件邀请客户或分享个性化注册链接。

没有。客户、交易和奖励均无限制。

主要适用于实体店，但通过一些定制也可用于电商。

免费试用期为 15 天，月付或年付套餐均适用。试用自您创建第一个门店起开始计算，每个账户仅可享受一次，开始试用无需信用卡。

每个门店每月9.99欧元（或每年99.99欧元），并有批量折扣：2至5个门店为8.99欧元，6个及以上为7.99欧元。所有价格均为不含增值税，可按月或按年结算。详情请见价格页面。

到期后有5天的宽限期。宽限期过后，门店将被暂停，各项服务也会停止——预订、排队叫号、电子菜单、点单以及 Nemi 助手——直到您重新激活订阅。

默认不会，积分不会过期。作为商家，您可以选择让积分在获得后1年或3年过期，或永不过期。这是由您设置的选项。

在通常的方案中，不需要。如果奖励是与您所销售的同类产品或服务（例如买十送一），一般不属于有奖促销的义务范围：无需规则文件、无需向主管部门申报、无需缴纳保证金。只有当您提供的奖励与您所销售商品属于不同类别时，才会产生相关义务。有奖促销的规定因国家而异，请查阅您当地的法规。（此为一般性信息，非法律意见。）

这是关键的区别。奖励与顾客所购买的同类商品 → 一般可豁免，无需承担任何义务。奖励与其不同类别的商品，凭积分免费获得 → 该活动即成为受特定义务约束的有奖促销。我们的建议是：用您本来就提供的商品来奖励。规定因国家而异，请查阅您当地的法规。

您，即商家，是面向顾客的计划所有者。Puntify是让您得以运行该计划的技术工具提供方。任何法律义务（在适用的情况下）均由您作为促销方承担。

是的，积分计划会处理个人数据，因此GDPR以及您所在地数据保护主管部门关于忠诚卡的指引均适用。您需要向顾客提供清晰的隐私声明。仅就忠诚度目的而言，无需征得同意（法律依据：履行合同）；但用于营销目的时则需要征得同意。

包含。完整预约系统已包含在每门店费用（9.99€/月起）中，无附加模块或额外费用。会员 + 预约一起。

三种渠道：商家公共预约页面（直接链接）、可嵌入您网站的小部件，或由您手动新建预约的商家内部日历。客户无需下载任何应用。

服务（名称、时长、价格、前/后缓冲）、带照片和角色的员工或资源、每周分日排班、节假日休息与例外、带原因的手动屏蔽。价格显示：显示、"起"或隐藏。

每家店自行选择：即时自动确认，或对每个请求人工审核。同时设置最少提前时间（默认 2 小时）和可预约窗口（默认 30 天）。

是的。客户即时收到确认邮件，商家收到推送 + 邮件通知，预约前 24 小时和 2 小时自动提醒。

可以，通过确认邮件中的链接，无需登录。取消截止时间由商家设置（默认预约前 24 小时）。

可以。员工数量不限，每人拥有各自启用的服务、排班、照片和角色。可设置每个时段并行接受多少预约（默认 1）。

可以。您可以在预订时通过 Stripe 安全支付在线收取全额或定金，余款在现场支付。

使用在线支付时，客户直接付款至商家的 Stripe 账户（direct charge）。Stripe 的处理手续费由商家承担。Puntify 仅收取一笔较小的动态 application fee，按上个月的交易量计算：每月低于 20 笔交易为 0.8%，20 至 50 笔之间为 0.65%，超过 50 笔为 0.5%（每笔交易最低 €0.05）。该费用与订阅费用相互独立，订阅已包含会员、菜单和预订功能。

是的。通过排队管理，顾客可从自助终端或智能手机取号，并借助显示已叫号码的屏幕实时跟踪自己的顺序。没有实体排队：已包含在 Puntify 套餐中。

这是 Puntify 的虚拟排队系统：客户通过取号机或自己的智能手机取号，实时查看叫号进度，无需现场排队。

有两种方式：在店内的自助终端上轻触取号，或用智能手机扫描二维码，也可远程获取号票。

不需要。顾客可以实时看到自己的号次推进，快轮到时会收到提醒：可以在任何喜欢的地方舒适地等候，并在合适的时刻返回。

店内的显示屏会显示被叫号码及对应的窗口。工作人员通过一个简单的面板叫号、重呼或跳过某个号码。

可以。你可以创建多个队列或服务，为每一个配置专属的工作人员，并同时并行管理。

是的，它已包含在 Puntify 每个门店的唯一套餐中，没有额外模块或费用。

如果一名操作员管理多个队列，你可以为每个队列设置一个优先级。叫下一位顾客时，系统会同时考虑已等待的时长和队列的优先级：最重要的队列会优先得到服务，但是按比例的，因此在低优先级队列中等了很久的人永远不会被落下。当所有优先级相同时，就按简单的到达顺序处理。

可以。你在后台创建数字目录，随时更新，顾客通过 QR 码或链接即可查看。已包含在标准套餐中。

可以。使用桌边点单，顾客扫描 QR 码，从目录中选择并通过手机下单，无需下载任何 App。

适用于任何提供餐饮的商家：餐厅、披萨店，酒吧和咖啡馆，酒馆和啤酒坊，冰淇淋店和糕点店，三明治店和街头小吃，售货亭和餐车，海滩浴场和海滨设施，酒店和民宿。订单可在餐桌、座位（遮阳伞、躺椅、更衣室）或自取/外带方式管理，并始终带有准确位置标识。

支持。顾客提前下单，到店自提。全部集成在 Puntify 目录中，无任何额外费用。

不需要。数字目录、桌边、座位和自提点单均已包含在 Puntify 标准套餐中。

从菜单下单后，顾客留下邮箱并停留在状态页面：当商家将订单标记为已就绪时，页面会响铃并振动（就像餐厅的取餐器），同时还会发送一封提醒邮件。

有。Puntify 是一款渐进式网页应用，可在任何设备上安装为原生应用（iOS、Android、网页）。客户也可以使用 Puntify 的 iOS 和 Android 应用，可在 App Store 和 Google Play 下载。

客户应用可在离线状态下显示卡片，交易需要网络连接。

每次消费时向商家出示个人二维码，积分自动到账。

可以！一个应用，在 Puntify 网络所有门店积分。

积分达到所需数量后，在应用中展示奖励给商家进行验证。

向您喜爱的商家推荐 Puntify，激活后获得亚马逊礼券：月付 10€，年付 20€。

被推荐商家首次付款后 30 天内。

可以！每位通过您注册并付款的商家，您都可获得对应礼券（10€ 或 20€）。

在商家注册前分享您的推荐码，链接自动建立。如有需要，请在 7 天内联系 info@puntify.it。