सामान्य प्रश्न

Puntify व्यापारियों के लिए एक कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म है: यह पॉइंट-आधारित वफ़ादारी और ऑनलाइन बुकिंग का प्रबंधन करता है, साथ ही Nemi—व्यापारियों और ग्राहकों के लिए AI सहायक। ग्राहकों के लिए यह पॉइंट कमाने, अपॉइंटमेंट बुक करने और ऑफ़र प्राप्त करने का एकल ऐप है।

व्यापारियों के लिए: प्रति लोकेशन मूल्य और वॉल्यूम डिस्काउंट के साथ एकल प्लान। 1 लोकेशन: 9.99€/माह (99.99€/वर्ष)। 2–5 लोकेशन: 8.99€/माह (89.99€/वर्ष)। 6+ लोकेशन: 7.99€/माह (79.99€/वर्ष)। वफ़ादारी और बुकिंग शामिल। Nemi AI उपयोग के अनुसार। कोई एक्टिवेशन शुल्क नहीं। 15 दिनों का मुफ़्त ट्रायल। ग्राहकों के लिए: ऐप पूरी तरह से मुफ्त है।

हाँ। ट्रांज़िट और स्टोरेज दोनों में एन्क्रिप्शन, सुरक्षित सर्वर और GDPR अनुपालन। डेटा केवल सेवा देने के लिए आवश्यक प्रदाताओं के साथ साझा किया जाता है (जैसे भुगतान)।

info@puntify.it पर ईमेल करें। हम 24 घंटे में जवाब देंगे।

हाँ। आपको 15 दिनों का मुफ़्त ट्रायल मिलता है, जिसमें वफ़ादारी और बुकिंग शामिल हैं। Nemi AI अलग पे-पर-यूज़ पैक में उपलब्ध। क्रेडिट कार्ड के बिना शुरू करें।

नेमी दो रूपों में सामने आती है। Nemi Bot सदस्यता में शामिल डिजिटल असिस्टेंट है: वह आंतरिक चैट और एक समर्पित Telegram चैनल के ज़रिए स्टोर संभालती है। Nemi Voce उपयोग के अनुसार भुगतान पर चलती है और फ़ोन संभालती है: वह इनकमिंग कॉल (बुकिंग और जानकारी) का जवाब देती है और, जल्द ही, आपके अभियानों के लिए आउटगोइंग कॉल करेगी।

Nemi Bot सब्सक्रिप्शन में शामिल डिजिटल सहायक है: यह आंतरिक चैट और समर्पित Telegram चैनल के जरिए आपके बिक्री केंद्र का प्रबंधन करता है। Nemi Voce टेलीफोन संस्करण है, उपयोग के अनुसार: यह आपकी जगह कॉल का जवाब देता है (एकमुश्त एक्टिवेशन + मिनट)। आप केवल Nemi Bot का उपयोग कर सकते हैं या Nemi Voce भी सक्रिय कर सकते हैं।

रजिस्ट्रेशन के बाद आपको अपने देश में एक समर्पित फोन नंबर मिलता है। आप इसे अपने वर्तमान नंबर पर कॉल फॉरवर्डिंग के रूप में सेट करते हैं। सब कुछ 3 कार्यदिवसों में तैयार।

बिक्री केंद्र का प्रबंधन (चैट और Telegram) सब्सक्रिप्शन में शामिल है। इनकमिंग कॉल का भुगतान उपयोग के अनुसार, एक समर्पित टैरिफ के अनुसार किया जाता है। अभियानों के लिए आउटगोइंग कॉल उपयोग के अनुसार होंगी और जल्द ही आएंगी।

नहीं। सेवा Puntify सब्सक्रिप्शन में शामिल है: आप केवल एकमुश्त एक्टिवेशन और उपयोग किए गए मिनट का भुगतान करते हैं।

समर्पित फोन नंबर Puntify द्वारा प्रदान और प्रबंधित किया जाता है: आपको न तो कोई एक्सचेंज और न ही हार्डवेयर कॉन्फ़िगर करना होता है। रिचार्ज आप जब चाहें Puntify की ओर करते हैं और वे Nemi के मिनट सक्षम करते हैं। कॉल की सारी तकनीक — AI आवाज़, ट्रांसक्रिप्शन और रूटिंग — का ध्यान Puntify रखता है।

एक्टिवेशन प्रत्येक बिक्री केंद्र के लिए 49 € है और यह प्रमोशन या वॉल्यूम छूट में नहीं आता: यह कॉन्फ़िगरेशन के काम को कवर करता है, जो हर स्थान के लिए समान है। मल्टी-साइट छूट (−10% / −20%) सब्सक्रिप्शन पर लागू होती है।

Nemi जवाब देना बंद कर देता है और कॉल आपकी लाइन पर अग्रेषित की जाती हैं। ऐसा होने से पहले आपको ईमेल और Telegram के जरिए सूचनाएं मिलती हैं, और ऑटो-रिचार्ज के साथ यह कभी नहीं होता।

नहीं: पहले मिनट के बाद बिलिंग प्रति सेकंड होती है।

नहीं। Nemi कॉल तभी प्राप्त करता है जब आप जवाब नहीं देते। आप अपने वर्तमान नंबर के मालिक बने रहते हैं।

नहीं, कभी नहीं। केवल एक टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्शन तैयार होता है, जो 30 दिनों तक संग्रहीत रहता है और फिर स्वचालित रूप से हटा दिया जाता है। कोई ऑडियो कभी सहेजा नहीं जाता।

हां। शून्य ऑडियो, ट्रांसक्रिप्शन 30 दिनों तक संग्रहीत, DPA और प्राइवेसी सूचनाएं सेवा में शामिल।

नहीं, यह उनका समर्थन करता है। यह वे कॉल प्राप्त करता है जो अन्यथा आप खो देते, ताकि स्टाफ अपने काम पर ध्यान केंद्रित कर सके।

हर बिक्री केंद्र का एक समर्पित Telegram चैनल होता है, जिसे Puntify द्वारा प्रबंधित किया जाता है, जिससे आप Nemi से अपने मैनेजमेंट सिस्टम पर काम करने के लिए कह सकते हैं। यह सुविधा सब्सक्रिप्शन की मासिक लागत में शामिल है।

ग्राहक के Puntify ऐप में एक व्यक्तिगत QR है। आप इसे स्कैन करें, राशि दर्ज करें और अंक स्वचालित रूप से जमा हो जाते हैं।

हाँ, पूरी तरह। आप तय करते हैं कि कौन से पुरस्कार देने हैं, आवश्यक अंक, छवियाँ, विवरण।

असीमित। एक सदस्यता आपके सभी स्थानों को कवर करती है।

बिना जुर्माने के किसी भी समय रद्द करें। यदि आप पुनः सक्रिय करते हैं तो डेटा 90 दिनों के लिए रखा जाता है।

हाँ। ईमेल द्वारा ग्राहकों को आमंत्रित करें या व्यक्तिगत पंजीकरण लिंक साझा करें।

नहीं। असीमित ग्राहक, लेनदेन और पुरस्कार।

मुख्यतः हाँ, लेकिन कुछ अनुकूलन के साथ ई-कॉमर्स के लिए भी उपयोग किया जा सकता है।

मुफ़्त ट्रायल 15 दिनों का है, मासिक या वार्षिक प्लान के साथ। यह आपकी पहली लोकेशन बनाते ही शुरू होता है, प्रति अकाउंट केवल एक बार मिलता है, और शुरू करने के लिए क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं है।

प्रति स्टोर 9.99€ प्रति माह (या 99.99€ प्रति वर्ष), वॉल्यूम छूट के साथ: 2 से 5 स्टोर के लिए 8.99€ और 6 या अधिक के लिए 7.99€। सभी कीमतें +VAT हैं, मासिक या वार्षिक बिलिंग के साथ। पूरी जानकारी मूल्य पृष्ठ पर देखें।

नियत तिथि के बाद 5 दिनों की छूट अवधि होती है। इसके बीत जाने पर, स्टोर निलंबित कर दिया जाता है और सेवाएँ रुक जाती हैं — बुकिंग, कतार हटाना, डिजिटल मेन्यू, ऑर्डर और Nemi सहायक — जब तक आप सब्सक्रिप्शन फिर से सक्रिय नहीं करते।

डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं, पॉइंट समाप्त नहीं होते। व्यापारी के रूप में आप चुन सकते हैं कि वे अर्जित होने के 1 वर्ष या 3 वर्ष बाद समाप्त हों, या बिना समाप्ति के रहें। यह एक सेटिंग है जिसे आप कॉन्फ़िगर करते हैं।

एक सामान्य सेटअप में, नहीं। अगर इनाम उसी प्रकार का कोई उत्पाद या सेवा है जो आप बेचते हैं (उदाहरण के लिए, 10 खरीदें, 11वां मुफ़्त पाएं), तो आप आम तौर पर पुरस्कार-प्रचार से जुड़े दायित्वों के दायरे से बाहर रहते हैं: कोई नियम दस्तावेज़ नहीं, कोई मंत्रालयी सूचना नहीं, कोई जमा राशि नहीं। दायित्व तभी उत्पन्न होते हैं जब आप उन इनामों की पेशकश करते हैं जो आपके बेचे जाने वाले सामान से अलग श्रेणी के हों। पुरस्कार-प्रचार पर नियम हर देश में अलग-अलग होते हैं, इसलिए अपने देश के नियमों की जांच करें। (सामान्य जानकारी, कानूनी सलाह नहीं।)

यही मुख्य अंतर है। ग्राहक जो खरीदता है उसी प्रकार का इनाम → आम तौर पर छूट प्राप्त, कोई दायित्व नहीं। एक अलग प्रकार का इनाम, जो पॉइंट के साथ मुफ़्त में मिलता है → यह पहल एक पुरस्कार-प्रचार बन जाती है जो विशिष्ट दायित्वों के अधीन होती है। सलाह यह है: उसी चीज़ से इनाम दें जो आप पहले से पेश करते हैं। नियम हर देश में अलग-अलग होते हैं, इसलिए अपने देश के नियमों की जांच करें।

आप, यानी व्यापारी, अपने ग्राहकों के प्रति प्रोग्राम के मालिक हैं। Puntify उस तकनीकी उपकरण का प्रदाता है जो आपको इसे चलाने की सुविधा देता है। कोई भी कानूनी दायित्व (जहां वे लागू होते हैं) प्रमोटर के रूप में आप पर आते हैं।

हां, एक पॉइंट प्रोग्राम व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करता है, इसलिए GDPR और लॉयल्टी कार्ड पर आपके डेटा-सुरक्षा प्राधिकरण के दिशानिर्देश लागू होते हैं। आपको ग्राहकों के लिए एक स्पष्ट गोपनीयता सूचना की ज़रूरत है। केवल लॉयल्टी उद्देश्य के लिए, सहमति की आवश्यकता नहीं है (कानूनी आधार: अनुबंध का निष्पादन); इसके बजाय मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए सहमति की आवश्यकता होती है।

हाँ। पूर्ण बुकिंग सिस्टम प्रति लोकेशन शुल्क (9.99€/माह से) में शामिल है, कोई अतिरिक्त मॉड्यूल या शुल्क नहीं। लॉयल्टी + बुकिंग एक साथ।

तीन माध्यम: स्टोर का सार्वजनिक बुकिंग पेज सीधे लिंक के माध्यम से, आपकी वेबसाइट पर एम्बेड किया जा सकने वाला विजेट, या व्यापारी का आंतरिक कैलेंडर। ग्राहक को कुछ डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं।

सेवाएँ (नाम, अवधि, मूल्य, पहले/बाद बफर), फोटो और भूमिका के साथ कर्मचारी या संसाधन, प्रति दिन साप्ताहिक समय, बंद दिन और अपवाद, कारण के साथ मैन्युअल ब्लॉक। मूल्य दृश्यता: दिखाएँ, "से" या छिपाएँ।

प्रत्येक स्टोर के लिए आपकी पसंद: तुरंत स्वचालित पुष्टि या प्रत्येक अनुरोध के लिए मैन्युअल अनुमोदन। न्यूनतम लीड टाइम (डिफ़ॉल्ट 2 घंटे) और बुकिंग विंडो (डिफ़ॉल्ट 30 दिन) भी सेट करें।

हाँ। ग्राहक को तुरंत पुष्टि ईमेल, व्यापारी को पुश + ईमेल सूचना, अपॉइंटमेंट से 24 घंटे और 2 घंटे पहले स्वचालित रिमाइंडर।

हाँ, बिना लॉगिन के पुष्टि ईमेल के लिंक से। रद्दीकरण की समय सीमा व्यापारी द्वारा निर्धारित (डिफ़ॉल्ट अपॉइंटमेंट से 24 घंटे पहले)।

हाँ। असीमित कर्मचारी, प्रत्येक की अपनी सक्षम सेवाएँ, समय, फोटो और भूमिका। प्रति स्लॉट कितनी समानांतर बुकिंग स्वीकार करनी हैं यह आप तय करते हैं (डिफ़ॉल्ट 1)।

हाँ। बुकिंग के समय आप ऑनलाइन पूरी राशि या एक अग्रिम राशि ले सकते हैं, Stripe के माध्यम से सुरक्षित भुगतान के साथ। शेष राशि मौके पर चुकाई जाती है।

ऑनलाइन भुगतान में ग्राहक सीधे व्यापारी के Stripe खाते में भुगतान करता है (direct charge)। Stripe के प्रोसेसिंग शुल्क व्यापारी द्वारा वहन किए जाते हैं। Puntify केवल एक छोटा सा डायनामिक application fee रखता है, जो पिछले महीने के लेनदेन की मात्रा पर गणना किया जाता है: प्रति माह 20 से कम लेनदेन पर 0.8%, 20 और 50 के बीच 0.65%, 50 से अधिक पर 0.5% (प्रति लेनदेन न्यूनतम €0.05)। यह शुल्क सदस्यता शुल्क से अलग है, जिसमें लॉयल्टी, मेन्यू और बुकिंग शामिल हैं।

हाँ। कतार प्रबंधन के साथ ग्राहक टोटेम या अपने स्मार्टफ़ोन से नंबर लेते हैं और बुलाए गए नंबर दिखाने वाले मॉनिटर के साथ वास्तविक समय में अपनी बारी का पालन करते हैं। कोई भौतिक लाइन नहीं: यह Puntify योजना में शामिल है।

यह Puntify की वर्चुअल कतार प्रणाली है: ग्राहक एक टोटेम से या अपने स्मार्टफोन से एक नंबर लेते हैं और बिना भौतिक कतार में लगे रियल टाइम में अपनी बारी का पालन करते हैं।

दो तरीकों से: दुकान के टोटेम पर एक टैप से, या स्मार्टफ़ोन से QR कोड स्कैन करके दूर से भी टिकट पाकर।

नहीं। ग्राहक रीयल टाइम में अपनी बारी आगे बढ़ते देखता है और बारी पास आने पर सूचित किया जाता है: वह जहाँ चाहे आराम से इंतज़ार कर सकता है और सही समय पर लौट सकता है।

दुकान में एक मॉनिटर बुलाए गए नंबर और संबंधित काउंटर दिखाता है। ऑपरेटर एक सरल पैनल से नंबर बुलाता, दोबारा बुलाता या छोड़ देता है।

हाँ। आप कई कतारें या सेवाएँ बना सकते हैं, हर एक के लिए समर्पित ऑपरेटर के साथ, और उन्हें समानांतर में प्रबंधित कर सकते हैं।

हाँ, यह प्रति स्टोर Puntify की एकमात्र योजना में शामिल है, बिना किसी अतिरिक्त मॉड्यूल या लागत के।

अगर एक ही ऑपरेटर कई कतारें संभालता है, तो आप हर कतार को एक प्राथमिकता दे सकते हैं। अगले ग्राहक को बुलाते समय सिस्टम यह भी ध्यान रखता है कि कितनी देर प्रतीक्षा हुई और कतार की प्राथमिकता क्या है: सबसे महत्वपूर्ण कतारें पहले सेवा पाती हैं, पर आनुपातिक रूप से, इसलिए कम प्राथमिकता वाली कतार में लंबे समय से प्रतीक्षारत व्यक्ति कभी पीछे नहीं रहता। सभी प्राथमिकताएँ बराबर होने पर सामान्य आगमन क्रम ही लागू होता है।

हाँ। आप अपना डिजिटल कैटलॉग डैशबोर्ड से बनाते हैं, जब चाहें अपडेट करते हैं और ग्राहक उसे QR कोड या लिंक के ज़रिए देखते हैं। यह स्टैंडर्ड पैकेज में शामिल है।

हाँ। टेबल पर ऑर्डरिंग के साथ ग्राहक QR स्कैन करता है, कैटलॉग में से चुनता है और बिना कोई ऐप डाउनलोड किए अपने फ़ोन से ऑर्डर भेजता है।

किसी भी ऐसे व्यवसाय के लिए जो खाना या पेय परोसता है: रेस्तरां और पिज़्ज़ेरिया, बार और कैफ़े, पब और ब्रुअरी, आइसक्रीम और बेकरी, सैंडविच और स्ट्रीट फ़ूड, कियॉस्क और फ़ूड ट्रक, बीच क्लब और समुद्र तट प्रतिष्ठान, होटल और अतिथि गृह। ऑर्डर मेज़ पर, स्थान पर (छाता, लाउंजर, केबिन) या पिकअप/टेकअवे के लिए प्रबंधित होते हैं, हमेशा सटीक संदर्भ के साथ।

हाँ। ग्राहक पहले से ऑर्डर करता है और दुकान से ले जाता है। सब कुछ Puntify कैटलॉग में एकीकृत, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के।

नहीं। डिजिटल कैटलॉग, टेबल पर, स्थान पर और टेक-अवे ऑर्डर Puntify के स्टैंडर्ड पैकेज में शामिल हैं।

मेन्यू से ऑर्डर करने के बाद ग्राहक अपना ईमेल देता है और स्टेटस पेज पर रहता है: जब दुकान ऑर्डर को तैयार के रूप में चिह्नित करती है, तो पेज बजता और कंपन करता है (रेस्तरां के बज़र की तरह) और एक सूचना ईमेल भी भेजी जाती है।

हाँ। Puntify एक Progressive Web App है जिसे किसी भी डिवाइस (iOS, Android, वेब) पर नेटिव ऐप के रूप में इंस्टॉल किया जा सकता है। ग्राहक iOS और Android के लिए Puntify ऐप भी इस्तेमाल कर सकते हैं, जो App Store और Google Play पर उपलब्ध हैं।

ग्राहक ऐप ऑफलाइन कार्ड प्रदर्शित कर सकता है। लेनदेन के लिए इंटरनेट कनेक्शन आवश्यक है।

हर खरीदारी पर व्यापारी को अपना व्यक्तिगत QR दिखाएं। अंक स्वचालित रूप से जमा होते हैं।

हाँ! एक ऐप से सभी Puntify स्टोर पर अंक अर्जित करें और एक ही जगह सभी लॉयल्टी कार्ड प्रबंधित करें।

जब आप आवश्यक अंक तक पहुँचें, तो ऐप में पुरस्कार व्यापारी को दिखाएं जो इसे मान्य करेगा।

अपनी पसंदीदा दुकान को Puntify सुझाएं और सक्रिय होने पर Amazon वाउचर प्राप्त करें: मासिक €10, वार्षिक €20।

रेफर किए गए व्यापारी के पहले भुगतान के 30 दिनों के भीतर।

हाँ! हर बार जब आपकी वजह से कोई व्यापारी साइन अप करे और भुगतान करे, आपको Amazon वाउचर मिलेगा (€10 या €20)।

पंजीकरण से पहले व्यापारी के साथ अपना Friend Code साझा करें। लिंक स्वचालित है। यदि आवश्यक हो तो 7 दिनों के भीतर info@puntify.it पर सपोर्ट से संपर्क करें।