دليل العملاء

دليل العملاء

قسم «العملاء» هو دليل متجرك: يجمع كل الأشخاص الذين قاموا بمعاملة أو حجز واحد على الأقل لديك. يخدم معرفة عملائك، وفهم من هم الأكثر ولاءً، وفتح بطاقة كل منهم. تجده على العنوان /merchant/<id>/clients.

الاطّلاع على القائمة وتصفيتها

1. في الأعلى أربع لوحات تلخّص العملاء: «إجمالي العملاء» و«عملاء VIP» و«متوسط الإنفاق» و«العملاء غير النشطين».
2. يصفّي شريط البحث «ابحث عن عميل بالاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف…» القائمة في الوقت الفعلي.
3. تقسم شرائح «الفئة» العملاء إلى «الكل» و«VIP» و«الدائمون» و«العرضيون» و«غير النشطين».
4. تعيد قائمة «ترتيب حسب» ترتيب القائمة حسب «الأحدث» أو «النقاط» أو «الإنفاق» أو «الزيارات».

كل عميل هو بطاقة تحمل صورة رمزية واسماً وبيانات اتصال وأربعة أرقام: «النقاط» (الإجمالي المتراكم) و«الحجوزات» و«آخر عملية شراء» و«التردّد» (زيارات الأسبوع الأخير). تشير شارة إلى أنه «نشط» أو «غير نشط» أو «VIP».

فتح بطاقة عميل

انقر بطاقة لفتح «بطاقة العميل». في الأعلى تجد الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف، مع أربع لوحات موجزة: «النقاط المتراكمة» و«إجمالي الإنفاق» و«الزيارات» و«المواعيد». يمكنك إعادة تسمية العميل بالنقر على أيقونة القلم بجانب الاسم (سترى «تم تحديث الاسم» عند الحفظ). تحت ذلك خمس بطاقات:

1. البيانات الشخصية: البريد الإلكتروني والهاتف وتاريخ التسجيل ونوع الحساب وتاريخ الارتباط بمتجرك.
2. الولاء: النقاط الحالية والتقدّم نحو «المكافأة التالية» وكتالوج المكافآت (المفتوحة أو مع «تبقّى X نقطة»).
3. المواعيد: حجوزات العميل مع التاريخ والخدمة/المورد والحالة.
4. المعاملات: آخر الحركات («إيداع» أو «استرداد مكافأة»)؛ إذا كانت أكثر من 20 ترى «أعرض أحدث 20 من إجمالي X».
5. المكافآت: المكافآت المطلوبة، بحالة «مستردّة» أو «قيد الانتظار».

أسئلة شائعة

كيف يدخل العميل إلى الدليل؟ تلقائياً، بمجرد أن يقوم بمعاملة أو حجز في متجرك. ماذا يعني VIP، دائم، عرضي، غير نشط؟ إنها فئات تعتمد على تردّد الزيارات وعدم النشاط: «VIP» هم الأكثر ولاءً، و«غير النشطين» لم يمرّوا منذ أكثر من 7 أيام. إذا أعدت تسمية عميل، هل أغيّر حسابه؟ لا: الاسم الذي تضبطه يُستخدَم فقط كتسمية داخل نقطة بيعك. هل يمكنني إضافة عميل يدوياً؟ نعم، بزر «إضافة عميل» في أعلى القائمة.