الأسئلة الشائعة

بنتيفاي هي منصة لإشراك العملاء للتجار: تدير برنامج الولاء بالنقاط والحجوزات عبر الإنترنت، مع نيمي، المساعد الذكي للتجار والعملاء. بالنسبة للعميل، هي تطبيق واحد لتجميع النقاط وحجز المواعيد وتلقي العروض.

للتجار: خطة واحدة بسعر لكل نقطة بيع وخصومات الحجم. 1 نقطة بيع: 9,99€/شهر (99,99€/سنة). 2–5 نقاط بيع: 8,99€/شهر لكل نقطة بيع (89,99€/سنة). 6+ نقاط بيع: 7,99€/شهر لكل نقطة بيع (79,99€/سنة). يشمل الولاء والحجوزات. نيمي الذكي بالاستخدام. لا توجد تكلفة تفعيل. تجربة مجانية لمدة 15 يومًا. للعملاء: التطبيق مجاني تماماً.

نعم. تشفير أثناء النقل وعند التخزين، خوادم آمنة، والامتثال لـ GDPR. تتم مشاركة البيانات فقط مع المزوّدين اللازمين لتقديم الخدمة (مثل المدفوعات).

عبر البريد الإلكتروني على info@puntify.it. سنرد خلال 24 ساعة.

نعم. تحصل على تجربة مجانية لمدة 15 يومًا تشمل الولاء والحجوزات. نيمي الذكي عبر باقات منفصلة بالاستخدام. دون بطاقة ائتمان للبدء.

تتجلّى نيمي في روحين. Nemi Bot هي المساعِدة الرقمية المضمّنة في الاشتراك: تدير نقطة البيع عبر الدردشة الداخلية وقناة Telegram مخصّصة. أمّا Nemi Voce فهي بنظام الدفع حسب الاستخدام وتتولّى الهاتف: تردّ على المكالمات الواردة (الحجوزات والمعلومات)، وقريبًا ستجري مكالمات صادرة لحملاتك.

‏Nemi Bot هو المساعد الرقمي المشمول في الاشتراك: يدير نقطة بيعك عبر المحادثة الداخلية وقناة Telegram المخصّصة. أما Nemi Voce فهو النسخة الهاتفية، حسب الاستهلاك: يردّ على المكالمات بدلاً منك (تفعيل مرة واحدة + دقائق). يمكنك استخدام Nemi Bot فقط أو تفعيل Nemi Voce أيضاً.

بعد التسجيل تتلقّى رقم هاتف مخصّصاً في بلدك. تضبطه كتحويل للمكالمات على رقمك الحالي. كل شيء جاهز خلال 3 أيام عمل.

إدارة نقطة البيع (المحادثة وTelegram) مشمولة في الاشتراك. المكالمات الواردة تُدفع حسب الاستهلاك، وفق تعرفة مخصّصة. أما المكالمات الصادرة للحملات فستكون حسب الاستهلاك وستصل قريباً.

لا. الخدمة مشمولة في اشتراك Puntify: تدفع فقط رسوم التفعيل مرة واحدة والدقائق التي تستهلكها.

الرقم الهاتفي المخصّص مقدَّم ومُدار من Puntify: لا حاجة لتهيئة مقاسم أو أجهزة. عمليات الشحن تقوم بها أنت نحو Puntify متى شئت وتفعّل دقائق Nemi. أما كل تقنية المكالمة — الصوت الذكي والنسخ والتوجيه — فيتكفّل بها Puntify.

التفعيل بقيمة 49 € لكل نقطة بيع ولا يدخل ضمن العروض الترويجية أو خصومات الكمية: فهو يغطّي عمل التهيئة، وهو ذاته لكل فرع. تُطبَّق خصومات الفروع المتعدّدة (−10% / −20%) على الاشتراك.

يتوقّف Nemi عن الردّ وتُحوَّل المكالمات إلى خطّك. تتلقّى تنبيهات عبر البريد الإلكتروني وTelegram قبل أن يحدث ذلك، ومع إعادة الشحن التلقائية لا يحدث ذلك أبداً.

لا: بعد الدقيقة الأولى تكون التعرفة بالثانية.

لا. يتلقّى Nemi المكالمات فقط عندما لا تردّ أنت. تبقى مالكاً لرقمك الحالي.

لا، أبداً. يُنشَأ فقط نص مكتوب، يُحفظ لمدة 30 يوماً ثم يُحذف تلقائياً. لا يُحفظ أي تسجيل صوتي على الإطلاق.

نعم. صفر تسجيلات صوتية، ونصوص مكتوبة تُحفظ لمدة 30 يوماً، وDPA وإشعارات الخصوصية مشمولة في الخدمة.

لا، بل يدعمهم. يتلقّى المكالمات التي كنت ستفوّتها بحيث يمكن للطاقم التركيز على العمل.

لكل نقطة بيع قناة Telegram مخصّصة يديرها Puntify، يمكنك من خلالها أن تطلب من Nemi العمل على نظامك الإداري. هذه الميزة مشمولة في التكلفة الشهرية للاشتراك.

لدى العميل رمز QR شخصي في التطبيق. تمسحه وتُدخل المبلغ وتُضاف النقاط تلقائياً.

نعم، بالكامل. أنت تقرر ما تقدمه من مكافآت والنقاط المطلوبة والصور والأوصاف.

غير محدود. اشتراك واحد يغطي جميع فروعك.

ألغِ متى شئت بدون غرامات. تُحفظ البيانات 90 يوماً في حال إعادة التفعيل.

نعم. ادعُ عملاءك عبر البريد الإلكتروني أو شارك رابط تسجيل مخصصاً.

لا. عملاء ومعاملات ومكافآت غير محدودة.

أساساً نعم، لكن يمكن استخدامه للتجارة الإلكترونية ببعض التخصيص.

تستمر الفترة التجريبية المجانية 15 يومًا مع الباقة الشهرية أو السنوية. تبدأ عند إنشاء أول نقطة بيع لك، وتُمنح مرة واحدة فقط لكل حساب، ولا تحتاج إلى بطاقة ائتمان للبدء.

9.99 يورو شهريًا لكل نقطة بيع (أو 99.99 يورو سنويًا)، مع خصومات على الحجم: 8.99 يورو من 2 إلى 5 نقاط بيع و7.99 يورو من 6 فأكثر. جميع الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة، مع فوترة شهرية أو سنوية. اطّلع على كل التفاصيل في صفحة الأسعار.

بعد تاريخ الاستحقاق هناك مهلة سماح مدتها 5 أيام. وبعد انقضائها، يتم تعليق نقطة البيع وتتوقف الخدمات — الحجوزات وإلغاء الطوابير والقائمة الرقمية والطلبات ومساعد Nemi — إلى أن تعيد تفعيل الاشتراك.

افتراضيًا لا، النقاط لا تنتهي صلاحيتها. لكن بصفتك تاجرًا يمكنك اختيار أن تنتهي صلاحيتها بعد سنة واحدة أو بعد 3 سنوات من اكتسابها، أو إبقاؤها بلا انتهاء. إنه إعداد تتحكم فيه أنت.

في الإعداد المعتاد، لا. إذا كانت المكافأة منتجًا أو خدمة من النوع نفسه الذي تبيعه (مثلًا: اشترِ 10 واحصل على الحادي عشر مجانًا)، فأنت عمومًا خارج نطاق التزامات العروض الترويجية بالجوائز: لا لائحة قواعد، ولا إخطار رسمي، ولا إيداع. لا تنشأ الالتزامات إلا إذا قدّمت مكافآت من فئة مختلفة عمّا تبيعه. تختلف قواعد العروض الترويجية بالجوائز من بلد إلى آخر، لذا تحقّق من الأنظمة المحلية في بلدك. (معلومات عامة وليست استشارة قانونية.)

هذا هو الفرق الجوهري. مكافأة من النوع نفسه الذي يشتريه العميل ← معفاة عمومًا، دون التزامات. مكافأة من نوع مختلف تُقدَّم مجانًا مقابل النقاط ← تصبح المبادرة عرضًا ترويجيًا بجوائز خاضعًا لالتزامات محددة. النصيحة: كافئ بما تقدّمه أصلًا. تختلف القواعد من بلد إلى آخر، لذا تحقّق من الأنظمة المحلية في بلدك.

أنت، التاجر، صاحب البرنامج تجاه عملائك. أما Puntify فهي مزوّد الأداة التقنية التي تتيح لك تشغيله. وأي التزامات قانونية (حيثما تنطبق) تقع عليك بصفتك مروّج العرض.

نعم، يعالج برنامج النقاط بيانات شخصية، لذا تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وإرشادات هيئة حماية البيانات في بلدك بشأن بطاقات الولاء. تحتاج إلى إشعار خصوصية واضح للعملاء. ولغرض الولاء وحده لا يُشترط الموافقة (الأساس القانوني: تنفيذ العقد)؛ أما الموافقة فمطلوبة لأغراض التسويق.

نعم. نظام الحجز الكامل مشمول في الرسم لكل نقطة بيع (من 9,99€/شهر)، بدون وحدات أو رسوم إضافية. الولاء + الحجوزات معاً.

ثلاث قنوات: صفحة الحجز العامة للمتجر عبر رابط مباشر، أداة قابلة للتضمين في موقعك، أو التقويم الداخلي للتاجر. لا يحتاج العميل إلى تنزيل أي تطبيق.

الخدمات (الاسم، المدة، السعر، الفاصل قبل/بعد)، الموظفون أو الموارد بالصورة والدور، ساعات أسبوعية لكل يوم، الإغلاقات والاستثناءات، حظر يدوي بسبب. ظهور السعر: إظهار، "من" أو إخفاء.

اختيارك لكل متجر: تأكيد فوري تلقائي أو موافقة يدوية لكل طلب. تضبط أيضاً الحد الأدنى للوقت (افتراضي ساعتان) ونافذة الحجز (افتراضي 30 يوماً).

نعم. بريد إلكتروني فوري للعميل، إشعار دفع + بريد للتاجر، تذكيرات تلقائية قبل 24 ساعة وقبل ساعتين من الموعد.

نعم، من رابط بريد التأكيد دون تسجيل دخول. يحدد التاجر مهلة الإلغاء (افتراضي 24 ساعة قبل الموعد).

نعم. موظفون غير محدودين، لكل منهم خدماته المفعّلة وساعاته وصورته ودوره. تحدد عدد الحجوزات المتوازية لكل فترة (افتراضي 1).

نعم. يمكنك تحصيل المبلغ كاملاً أو عربون عند الحجز عبر الإنترنت، مع دفع آمن من خلال Stripe. ويُدفع الرصيد المتبقّي في الموقع.

مع المدفوعات عبر الإنترنت، يدفع العميل مباشرةً إلى حساب Stripe الخاص بالتاجر (direct charge). يتحمّل التاجر رسوم المعالجة الخاصة بـ Stripe. ولا تحتفظ Puntify سوى برسم تطبيق ديناميكي صغير (application fee)، يُحتسب على حجم معاملات الشهر السابق: 0.8% لأقل من 20 معاملة شهريًا، و0.65% بين 20 و50، و0.5% لأكثر من 50 (بحد أدنى 0.05€ لكل معاملة). هذا الرسم منفصل عن رسوم الاشتراك، الذي يشمل برنامج الولاء والقوائم والحجوزات.

نعم. مع إدارة الطوابير يأخذ العملاء الرقم من كشك أو من هاتفهم الذكي ويتابعون دورهم في الوقت الفعلي، مع شاشة تعرض الأرقام المُناداة. لا طوابير فعلية: وهي مشمولة في خطة Puntify.

إنه نظام الطابور الافتراضي من Puntify: يأخذ العملاء رقماً من جهاز طرفي (توتم) أو من هواتفهم الذكية ويتابعون دورهم في الوقت الفعلي، دون الوقوف في طابور مادي.

بطريقتين: من الكشك داخل المتجر بلمسة واحدة، أو بمسح رمز QR بالهاتف الذكي للحصول على التذكرة عن بُعد أيضًا.

لا. يرى العميل دوره يتقدم في الوقت الفعلي ويتم تنبيهه عندما يقترب دوره: يمكنه الانتظار بأريحية حيث يشاء والعودة في الوقت المناسب.

تعرض شاشة في المتجر الأرقام المُناداة والشباك المقابل لها. يقوم الموظف بمناداة رقم أو إعادة ندائه أو تخطيه من لوحة بسيطة.

نعم. يمكنك إنشاء عدة طوابير أو خدمات، مع موظفين مخصصين لكل منها، وإدارتها بالتوازي.

نعم، إنه مشمول في خطة Puntify الوحيدة لكل نقطة بيع، دون وحدات أو تكاليف إضافية.

إذا كان موظف واحد يدير عدة طوابير، يمكنك تخصيص أولوية لكل طابور. عندما ينادي العميل التالي، يأخذ النظام في الحسبان مدة الانتظار وأولوية الطابور معاً: الطوابير الأهم تُخدَم أولاً، لكن بشكل نسبي، فمن ينتظر منذ وقت طويل في طابور منخفض الأولوية لا يتأخر أبداً. وعندما تتساوى جميع الأولويات يسري ترتيب الوصول البسيط.

نعم. تنشئ كتالوجك الرقمي من لوحة التحكم، وتحدّثه متى شئت، ويطّلع عليه العملاء عبر رمز QR أو رابط. وهو مشمول في الباقة القياسية.

نعم. مع الطلب على الطاولة يمسح العميل رمز QR، يختار من الكتالوج ويرسل الطلب من هاتفه، دون تنزيل أي تطبيق.

لأي نشاط يقدّم طعامًا أو مشروبات: المطاعم والبيتزا، الحانات والمقاهي، البارات ومصانع الجعة، محلات الآيس كريم والحلويات، محلات السندويتشات والأكل السريع، الأكشاك وعربات الطعام، الشواطئ والمنتجعات البحرية، الفنادق وأماكن الإقامة. تُدار الطلبات على الطاولة أو حسب الموقع (مظلة، كرسي، كابينة) أو للاستلام، دائمًا مع المرجع الدقيق.

نعم. يطلب العميل مسبقاً ويستلم في المحل. كل ذلك مدمج في كتالوج Puntify، دون تكاليف إضافية.

لا. الكتالوج الرقمي والطلبات على الطاولة وعلى الموقع وللاستلام مشمولة في الباقة القياسية من Puntify.

بعد الطلب من القائمة، يترك العميل بريده الإلكتروني ويبقى على صفحة الحالة: عندما يضع المتجر علامة "جاهز" على الطلب، ترن الصفحة وتهتز (مثل أجهزة التنبيه في المطاعم) ويُرسَل أيضًا بريد إلكتروني للتنبيه.

نعم. Puntify تطبيق ويب تقدمي قابل للتثبيت كتطبيق أصلي على أي جهاز (iOS، Android، ويب). ويمكن للعملاء أيضًا استخدام تطبيقَي Puntify لنظامَي iOS وAndroid، المتوفرين على App Store وGoogle Play.

يمكن للتطبيق عرض البطاقات دون اتصال. تتطلب المعاملات اتصالاً بالإنترنت.

اعرض رمز QR الشخصي للتاجر عند كل عملية شراء. تُضاف النقاط تلقائياً.

نعم! بتطبيق واحد اجمع النقاط في جميع متاجر شبكة Puntify.

عند الوصول للنقاط المطلوبة، اعرض المكافأة في التطبيق للتاجر ليقوم بالتحقق منها.

اقترح Puntify على تاجرك المفضل واحصل على قسيمة Amazon عند تفعيله: 10€ خطة شهرية، 20€ خطة سنوية.

خلال 30 يوماً من أول دفعة للتاجر المُحال.

نعم! في كل مرة يسجّل فيها تاجر بفضلك ويدفع، تستلم القسيمة المقابلة (10€ أو 20€).

شارك رمز صديقك مع التاجر قبل التسجيل. الرابط تلقائي. تواصل مع الدعم خلال 7 أيام على info@puntify.it عند الحاجة.