الطابور الافتراضي وجهاز الطوطم

وداعاً للطوابير الحقيقية

مع الطابور الافتراضي يأخذ العملاء الرقم وينتظرون حيث يشاؤون، متابعين التقدّم من الهاتف. ازدحام أقل عند المنضدة، ونظام أكثر، وعملاء أكثر اطمئناناً.

الخطوة 1 — فعّل الطابور

افتح قسم الطابور / إلغاء الطوابير وفعّله لمتجرك. يمكنك إدارة طابور واحد أو أكثر (مثلاً \"منضدة المأكولات\" و\"الكاشير\").

الخطوة 2 — كيف يأخذ العميل الرقم

• من الهاتف: يمسح رمز QR ويحصل على التذكرة مع تقدير مدة الانتظار.
• من الطوطم: من لا يستخدم الهاتف يضغط على جهاز الطوطم في المتجر ويسحب الرقم.

الخطوة 3 — نادِ على التالي

من لوحة الموظف تنادي على الرقم التالي بلمسة واحدة. تعرض الشاشة في المتجر الرقم الذي يجري خدمته والشباك، بينما يتلقى العميل التنبيه على الهاتف.

الخطوة 4 — الموظفون والشبابيك

إذا كان لديك عدة محطات، عيّن الموظفين على الشبابيك: ينادي كل منهم من طابوره وتبقى اللوحة محدّثة دائماً.

نصيحة

ضع رمز QR وجهاز الطوطم في مكان بارز عند المدخل: يأخذ العملاء الرقم فوراً ويُتجنّب الازدحام في أوقات الذروة.

أولوية الطوابير

لكل طابور وزن، وهو قيمة من 1 إلى 10 تتراوح من "عادي" (الافتراضي) إلى "الأقصى". تضبطه باستخدام شريط التمرير في إعدادات الطابور.

عندما يدير موظف واحد عدة طوابير في آن واحد (وضع "الكل")، يُختار العميل التالي بناءً على مدة الانتظار × وزن الطابور، ويُنادى صاحب القيمة الأعلى: تُخدم الطوابير الأهم أولاً. لكن الأفضلية نسبية وليست مطلقة: من ينتظر طويلاً في طابور منخفض الوزن سيُنادى عليه في النهاية أيضاً، فلا يُنسى أي طابور. وعندما تتساوى جميع الأوزان، يسري ترتيب الوصول البسيط.