Sportelli e monitor della coda

Ogni operatore è uno sportello

Nella scheda dell'operatore c'è il campo Nome sportello (es. «Sportello 2»). Compare sul monitor e nell'avviso al cliente. Se lo lasci vuoto si usa il nome dell'operatore.

Lo sportello del dispositivo

Sul tablet o sul telefono da cui chiami i numeri scegli una volta Il tuo sportello: il dispositivo se lo ricorda.

Una coda o più code

• Sportello dedicato: chiama solo da una coda.
• Sportello flessibile: «Chiama il prossimo» sceglie fra le sue code chi aspetta da più tempo, tenendo conto della priorità di ogni coda.

Il monitor

• In alto, in grande, l'ultimo numero chiamato con lo sportello: «C12 → Sportello 2».
• Accanto, le ultime chiamate; in basso, quante persone aspettano in ogni coda.
• A ogni chiamata e richiamo lo schermo lampeggia e suona un breve avviso (din-don). Se il browser blocca l'audio, compare Tocca per attivare l'audio: tocca o fai clic sullo schermo. Può ricomparire dopo ogni riaccensione: per farlo partire da solo vedi Come preparare il monitor della sala.
• Va bene una TV orizzontale o uno schermo verticale.

Annuncio vocale

Se vuoi, il monitor legge ogni chiamata ad alta voce: «Numero C12, Sportello 2». Si accende in Elimina Code > Schermi ed è spento all'inizio.

Cosa vede il cliente

Sul telefono compare «Tocca a te» con «Vai allo sportello» e il nome dello sportello; anche la notifica dice lo stesso. Il nome dello sportello è tradotto nella lingua del cliente.

QR e link della pagina cliente

Nella lista delle code, l'icona del link ti dà Apri pagina cliente e Copia link: utile per stampare il QR o mandare il link. Per creare le code e scegliere chi può prendere il numero a distanza vedi La coda virtuale e il totem; per collegare il monitor Configurare i dispositivi e i monitor.